17-业主物业知识培训

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业主物业知识培训

一、培训目的：

二、培训对象：“长江之家”业主、已签认购书的准业主。

三、培训方式：集中授课、多媒体演示、现场参观

四、培训内容：

1、集中授课内容

◆物业由谁来管理——江苏省首家物业管理中标企业—深圳科技园物业管理公司，19 年

月荣获 ISOxxxx 认证，本次为“长江之家”制作的物业方案，更强调其大型、专业的服

务精神。大到全区监控，小到花草修剪，均力争让业主放心满意。同时把服务范围拓展

至园艺、工程、、机电、合约、产业及建材供应等方面。（穿插该公司以往的业绩，管理人

员受过的消防、急救、擒拿格斗等专业训练等话题）

◆物业管理公司是什么——不是权利机构而是服务机构

物业管理公司是受雇于全体业主并服务于他们的，业主与管理者的关系是雇佣与被雇

佣的关系。有一些管理公司及其员工对自己所承担的角色存在着认识上的偏差，误以为自

己是权利机构而非服务机构，于是就有了动辄断电断水或是对业主户吆三喝四的现象，将

主次关系给颠倒了过来。这些现象的存在，不管其产生的原因如何都表明了该管理公司的

管理水平的低下。

关于管理者的权利和义务，在我们的公共契约里有严格的规定。我们的管理公司及员

工会牢记自己所充当的服务于全体业户这一角色，即使是在督促各业主遵守管理规则时，

也始终必要的礼貌和对业户起码的尊敬。

当有业户违反管理规则时，管理人员在指出其错误时决不应说“你违反了管理公司的

规章制度”或者“本公司不允许你这样做”等类似这样的话，而应该是向人解释其行为是

违反了全体业户的公共利益，因此，予以纠正是为了维护包括他在内的全体业户的共同利

益。

◆物业管理公司为谁服务——对于深圳科技园物业管理公司而言，每一位业主都是尊贵的

主人、嘉宾。

◆物业公司为我们服务什么——

服务系统：

维护保养——于设计与施工阶段提供维修及建筑运作的反馈信息

设定维护管理组织表及运作流程

确保建筑物机电、水暖、照明用电的正常

定时定期制度

从个人家庭到社区环境，做到有序、清洁、卫生

绿化园林——聘请优秀园艺师进行绿化整洁工作

照料修整园林绿化

适时种植适当花草，更换品种

物业代理——设立租赁咨询及代理，建立租户手册

物业理财——先行准备物业公共设施、场地的维修运作开支运算

各项维护及添置电脑记录

控制及监察其维修费用及服务素质

确保社区物业收费合理性，成为您的物业理财顾问

装潢设计——处理住户与建筑师、顾问承包局有关增建改建要求

提供建材咨询，物业装潢设计咨询并介绍相关装潢公司

保安消防——中央监控管理，24 小时影像遍布小区各出入口交通结点

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更多实用资料加微信号：y8oo5858QQ809509923业主物业知识培训一、培训目的：二、培训对象：“长江之家”业主、已签认购书的准业主。三、培训方式：集中授课、多媒体演示、现场参观四、培训内容：1、集中授课内容◆物业由谁来管理——江苏省首家物业管理中标企业—深圳科技园物业管理公司，19年月荣获ISOxxxx认证，本次为“长江之家”制作的物业方案，更强调其大型、专业的服务精神。大到全区监控，小到花草修剪，均力争让业主放心满意。同时把服务范围拓展至园艺、工程、、机电、合约、产业及建材供应等方面。（穿插该公司以往的业绩，管理人员受过的消防、急救、擒拿格斗等专业训练等话题）◆物业管理公司是什么—...

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