21 客服部经理绩效评价表

2025-06-11 0 0 24.5KB 2 页 10玖币

侵权投诉

第一部分：工作目标

序号考核指标权重考核内容考核人评分

品质部总经理助理总经理

1 收费管理 30% 完成

2 对客服务管理 30% 完成

3 环境卫生管理 20% 完成

4 内部管理 10% 完成

5 沟通协作管理 10% 完成

客服部经理月绩效评价表

完成情况（被考核人填

写）

1、物业费应收14.3万元，完成率85%

2、供暖费应收6.75万元，完成率85%

3、各项费用催缴及时率100%；

1、业主日常报修现场处理业务

2、根据业主入住、装修等业务需求及时进行现场协调

3、季度内拜访业主不低于30户，按要求及时进行各类费用的催缴

4、日常责任区域的巡视检查，及时发现各类问题并协调解决

5、日常各类邮件业务的按时准确收发

6、业主回访不低于70%

主要对园区、公共区域（含外围）、电梯三项进行检查，分别占比

40%，40%，20%。根据客服部运作手册操作规程及保洁服务标准进行考核

1、按需随时办理业主入住、车位租赁、退租、装修等业务手续

2、严格按照公司档案管理办法进行部门档案归集、整理等管理工作

3、各项对客业务记录、周报、月报（前台业务受理、报修业务）

4、业务知识的培训（客户报修、对客服务及工作方法方面）并进行考核

5、部门年度内各阶段总结、计划及预算编制工作

1、善于上下级沟通平衡协调，能自动自发与人合作，有效的解决和处理部门

之间需配合完成的工作

2、保持维护与政府有关部门及其他机构的沟通联系工作

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 玖币 0人已下载

立即下载

摘要：

第一部分：工作目标序号考核指标权重考核内容考核人评分品质部总经理助理总经理1收费管理30%完成2对客服务管理30%完成3环境卫生管理20%完成4内部管理10%完成5沟通协作管理10%完成客服部经理月绩效评价表完成情况（被考核人填写）1、物业费应收14.3万元，完成率85%2、供暖费应收6.75万元，完成率85%3、各项费用催缴及时率100%；1、业主日常报修现场处理业务2、根据业主入住、装修等业务需求及时进行现场协调3、季度内拜访业主不低于30户，按要求及时进行各类费用的催缴4、日常责任区域的巡视检查，及时发现各类问题并协调解决5、日常各类邮件业务的按时准确收发6、业主回访不低于70%主要对园...

展开>> 收起<<

21 客服部经理绩效评价表.xls

共2页,预览1页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

21 客服部经理绩效评价表

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: