24 物业公司员工守则

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员工守则

一、员工守则

（一）管理人员须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。

（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。

（三）必须严格遵守轮值时间，按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退，

遇有特殊情况需请假时，应事先取得部门主管同意，而部门主管请假则需获得公司总经

理同意。

（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责以外及对私人服务的工作。

（五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主、住户提出要求，应请其直

接向公司询问。

（六）部门主管应该执行公司各项指示，并定期召开该部门的各级员工的会议，向

公司做定期的工作汇报。员工须服从部门主管工作调配及岗位编排。

（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

（八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为。

（九）不得向业主、住户或公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、

赏钱。

（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损

坏，须负责赔偿。

（十一）遇到火灾、大风等意外情况，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按照公

司的统一调配进行扑灭，补救工作。

（十二）必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。

二、管理工作

（一）按照规定时间当值，不可擅离职守。

（二）在当值时不得饮酒、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的衣服及佩戴职员工作证，完成自己岗位

职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时必须特别留意大厦清洁，及有否损坏、破旧、

需要维修的地方，并进行登记。如遇有不寻常事件，应立即处理，记录并及时向上级报

告。

（四）停电或火灾发生时，管理人员必须按照公司颁布的紧急情况处理程序工作，

并按紧急情况处理程序作好疏导业主，抢救现场工作，以保护公共财产，防意外、保护

人身安全等。

（五）服从上级领导，完成所指定的工作。

（六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时

须协助维修工作。

（七）执行各项任务时，必须有礼貌，谨记“服务至上、礼貌第一”。

（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即协助其家人招呼救护车或代

办报警。

（九）热情接待来访人员，详细记录住房投诉，并迅速处理。不属自己职责范围的，

则立即通知有关人员处理解决，处理情况立即向上级报告。

（十）管理部需设置急救箱，配备急救用品，如绷带、棉花及抢救药品等。同时放

置部分紧急维修工具，以备临时急用。

（十一）大厦公共地方钥匙，如：机房，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需

要外借钥匙时，必须登记使用人姓名及身份证号码，用后及时归还。

三、保安工作

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（一）必须明了和掌握大厦内各种保安设施的操作和效能。例如：对讲机、警钟、

密码锁、闭路电视等。必须善用各种已有的设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必

须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门常开，防

止坏人有机可乘。

（二）应熟悉大厦内各住户，记住住户之姓名、年龄、家庭成员之职业及联系电话。

此类资料必须保密，不得泄露。

（三）与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见及互通消息。

（四）各更管人员交接更时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，令保安

人员高度警惕。

（五）严禁借词推销之人士进入大厦。遇有自称公务人员或公共机构职员进入大厦，

更应查验身份证、介绍信，如有疑问，应致电有关机构查寻。

（六）应有礼貌地询问任何进入大厦的来访客人，登记身份证或工作证。如有怀疑，

应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。

（七）当值管理员至少每 2小时巡楼一次（但不固定时间），以免坏人乘隙而入。

巡楼时必须要有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确

保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公共地方的暗角、水箱底是否预先藏备盗窃工

具等。

（八）如听到住户呼叫或发现可疑人物，必须立即报警并封闭大门及其通道，以等

待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动而不知会警方。

（九）切记管理人员只有一般市民的拘捕权，并无搜查权力。因此，拘捕疑犯后，

应尽快交公安部门处理。

（十）安装有警钟、闭路电视，以监视各大堂、电梯，以加强治安保卫工作。若邻

近大厦在建设中，则应加倍小心，以防备成为犯罪的桥梁。

（十一）详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。

（十二）若有案件发生，应采取下列步骤协助破案：

1、立刻报案，并留在现场直至公安人员到达，遇到伤员（被害人、案犯）应立即

抢救和监护。

2、切勿移动，也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，

方便调查工作。

3、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。

4、禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。

5、向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物外貌、衣着，有

关车牌号及坏人逃走的方向。

四、公众卫生

（一）清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台等公用地方。

（二）劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生

和阻塞通道，请放入通往楼梯门旁的垃圾桶内。

（三）如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾

收集站。如无法找到住户，除让清洁工人清理外，应登记在管理部记事簿上，向上级报

告。

（四）如发现天台、天井或公用地方积水，应立即清理，以免蚊虫滋生。难以清理

的地方，可暂时淋上油渣，阻止蚊虫繁殖，再研究处理方法。

（五）如发现属于本楼宇污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。

（六）劝喻住户浇花时要小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和行人。

（七）如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速修理，以免影响

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