24. 物业公司年度工作总结

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物业年度工作总结

创新管理与服务，建鸿基花园物管之精品小区

开拓市场与经营，领珠三角洲物管之潮流企业

——天安物业南海分公司 2017 年度工作总结与 2018 年度工作设想

在我的正式述职之前，首先让我向各位表白我最想说的一段内心话：

我坚定的管理信念是：每一位员工都应该与经理一样，有同样的能力来塑造

分公司的命运！我一直认为：你们同我一样都是天安物业命运的掌舵者。

我秉持的管理风格是：管理是严肃的爱。我严格地要求你们，是因为我非常

珍惜我们相处共事的缘分，我要让这缘分引导你们人生事业走向辉煌。

我追求的管理目标是：严师出高徒。经理的角色就是一位老师，如果说因为

我未能尽到“传道、授业、解惑”之责任，将是我一生的愧疚。我期望再过五年，

我们再相会时，你们同我都能自豪地说“我们不因为鸿基花园的日子而悔恨”！

尊敬的各位同事：

晚上好！

今天我能非常荣幸地站在这里，代表南海分公司 84 位同仁与大家共同回顾

我们一同走过的 2017 年，让我们一起重温大家共同历尽的艰难岁月，在回顾中

我们会坚信：天安物业南海人不愧是真心英雄！

今天我也非常自豪地站在这里，将代表南海分公司 84 位同仁与大家共同展

望我们即将迈进的 2003 年，让我们一起展望大家联袂描绘的新年蓝图，在展望

中我们会坚定：天安物业南海人一定是创新团队！

一、 2017 年度工作回顾

一年来，在总公司总经理莫总的关怀与冯副总的直接领导下，南海分公司的

全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，应该说，取得了可喜的成

绩：组建了一支优秀的物管团队，创新了一套科学的管理模式，展示了一个示范

的精品小区，赢得了一批忠实的业主客户，获得了一致高度的热烈好评。基本上

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实现了“四个满意”的目标：即“让开发商与投资商满意，让业主与客户满意，

让政府与社会满意，让公司与领导满意。”

回顾一年来的工作，我们紧紧围绕前期物业管理的三大重点：内部建设，开

发商配合，物业接管、验收与入伙，展开了系列的工作：

（一）、搭建组织，苦练内功，创新管理，塑造天安物业优秀的团队

1、根据“精兵优质、简政高效”的原则，设计搭建了一个高效运作的组织

架构。目前分公司部门设置为“五部一办”：即行政人事部、物业事务部、机电

设备部、会所经营部、客户服务部和安全委员会办公室。机构设置中突出两大特

点：一是将物业管理的主要事务保安、清洁、绿化三大块运作集中归到物业事务

部一个部门运作，以加强物业管理的整体协作性，从物业事务部的运作以及他们

坚持每周的例会来看，运作办事效率较高，协调处理能力较强，有利于提高物业

管理服务的质量。二是将物业管理很重要的一个内容安全工作提到了组织架构

中，专门设立了安全办公室，配备了专职人员，时时、事事、处处加强安全工作，

从安全办所开展的《安全手册》的编写与修缮、新员工的入职安全培训、每月

19 日的安全大检查以及日常的安全培训、安全管理与安全考核运作情况来看，

安全意识已深入人心，安全行动狠抓落实，安全检查重在防范，达到了机构设置

的目的。目前，机构精简高效，部门协作有序。

2、本着“因岗选人，人适其位”的人事制度，选聘练就了一支精干的优秀

队伍。在总公司的大力支持下，分公司今年充实了管理队伍，调配和猎取了主管

级以上人员 3 人，目前，核心班子成员平均年龄不到 32 岁，个个年富力强，富

有创新，非常敬业。目前共有员工 84 人，管理服务的物业占地面积 15 万平方米，

建筑面积近 5 万平方米，其中别墅 116 套、洋房 120 套共建筑面积 38，062 平方

米，会所四个区域共建筑面积 4500 平方米。涉及的业务内容有别墅洋房住宅区

物业管理服务、会所经营与管理、超市经营与管理、食堂代管、酒店式公寓管理

服务、商铺经营与管理等 6 大方面。应该说，我们的队伍是一支管理精干、服务

优质的生力军。

3、坚持“以人为本，重在激励”的管理风格，创新实践了一套科学的管理

模式。具体表现在以下几个方面：

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