28. 物业管理公司“客户满意年”实施计划

2025-06-11 0 0 123.73KB 3 页 10玖币

侵权投诉

更多免费物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha

物业管理公司“客户满意年”实施方案

根据公司 2017 年后勤服务总的指导思想，围绕“以质量管理为中心，以服

务满意度为标尺”的服务方针为宗旨，积极开展“客户满意年”活动，加快提高

ｘｘｘ整体服务质量和水平，本实际方案就是在 2017 年服务质量不断改善的基

础上进一步提升，将今年的服务质量抓实、抓细，实现“全面管理无死角，优质

服务零投诉”的最终目标，具体实施方案制定如下：

一、目标

在ｘｘｘ目前所承担的后勤服务项目服务水准的基础上，根据ｘｘｘ“四

个紧贴”的经营策划原则，进一步完善后勤服务的质量管理体系和目标管理体

系，建立一套科学、合理的量化标准和考核标准，并以此为准则，对监督和规范

ｘｘｘ现有后勤服务项目的各项基础工作，全面开展“星级服务”，年内实现二

星级服务达标率为 90%，三星级服务达标率为 10%，力争四无(无重大设备安全事

故、无重大火灾事故、无重大治安事件发生、无重大有效投诉)三满意(医院满意、

员工满意、公司满意)，创立客户满意年，年内客户满意度达标率超过 90%。

二、范围

参加单位、部门和个人：ｘｘｘ医院管理处、ｘｘｘ妇幼保健院管理处、

ｘｘｘ医院管理处、ｘｘｘ医院管理处、ｘｘｘ分公司、ｘｘｘ等处的受理部、

医辅中心、机电部、保洁队、餐饮部、商业中心、配送中心、保安队的全体员工。

三、公司领导小组和职责分工

(一)组织架构

组长：lzg

副组长：lhs

委员会成员：cxl pj tbl 醒夫

wwy zyh yxh rwx

(二)组织分工

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 玖币 0人已下载

立即下载

摘要：

更多免费物业资料，请关注微信公众号：wuyeguancha物业管理公司“客户满意年”实施方案根据公司2017年后勤服务总的指导思想，围绕“以质量管理为中心，以服务满意度为标尺”的服务方针为宗旨，积极开展“客户满意年”活动，加快提高ｘｘｘ整体服务质量和水平，本实际方案就是在2017年服务质量不断改善的基础上进一步提升，将今年的服务质量抓实、抓细，实现“全面管理无死角，优质服务零投诉”的最终目标，具体实施方案制定如下：一、目标在ｘｘｘ目前所承担的后勤服务项目服务水准的基础上，根据ｘｘｘ“四个紧贴”的经营策划原则，进一步完善后勤服务的质量管理体系和目标管理体系，建立一套科学、合理的量化标准和考核标准...

展开>> 收起<<

28. 物业管理公司“客户满意年”实施计划.pdf

共3页,预览1页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

28. 物业管理公司“客户满意年”实施计划

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: