45.20xx年物业公司保洁部主管年终工作总结及20xx年工作计划

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20xx 年物业公司保洁部主管年终工作总结及 20xx年工作计划

斗转星移，转眼 20xx 年即将过去，又迎来了美好的 20xx 年。

回顾过去的一年，我负责 *** 的环境工作，在公司领导支持领导下，按照公

司的工作要求，本着用心服务的宗旨，以 “服务第一、客户至上 ”作为每一位员

工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对

20xx 年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20xx年的工作打

好基础。

第一、 20xx年主抓的几项工作：

一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。

狠抓员工的服务意识，树立 “业主至上、服务第一 ”、“客户就是上帝 ”让每位

员工在服务中都能设身处地的为住户着想 ——“想住户之所想，忧业主之所忧 ”，

在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一

些专业技能知识的培训，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一

位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工

的日常工作、行为准则，做到 “定人定岗，责任到人 ”让每位员工都能认识到自

己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理，

统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做

到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工

的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼，定人、定岗、定位，做到了人

人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题

立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。

第二、存在的问题：

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