48 接听电话规章制度

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接听电话规章制度

1、电话铃响不得超过三声内接起。

2、要使用礼貌用语如“您好，客户（户还服）部”。

3、声音适中，语气温和，吐字清楚。

4、听清对方来电的目的，能够确定的事情应准确无误的告诉对方；

不清楚的应礼貌的说：“对不起，先生/小姐请您稍等。”

5、如找的人不在要礼貌问清对方姓氏、电话以便于及时转告。

6、接听客人预定电话时应礼貌问清对方姓氏、单位电话，询问客

人有无特殊情况或要求，并及时记录在预定本上。

7、接听任何电话都要等对方先把话讲完后方可回话，并请对方先

挂电话，礼貌的说：“再见！”。

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更多物业免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha接听电话规章制度1、电话铃响不得超过三声内接起。2、要使用礼貌用语如“您好，客户（户还服）部”。3、声音适中，语气温和，吐字清楚。4、听清对方来电的目的，能够确定的事情应准确无误的告诉对方；不清楚的应礼貌的说：“对不起，先生/小姐请您稍等。”5、如找的人不在要礼貌问清对方姓氏、电话以便于及时转告。6、接听客人预定电话时应礼貌问清对方姓氏、单位电话，询问客人有无特殊情况或要求，并及时记录在预定本上。7、接听任何电话都要等对方先把话讲完后方可回话，并请对方先挂电话，礼貌的说：“再见！”。

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