51 物业客服工作职责

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物业客服工作职责

1. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、

规定。

2. 制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

3. 组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总

结和布置工作。

4. 主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良

好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”

5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、

供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公

司对外合同的履行工作。

6. 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，

有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

7. 负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思

想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好

相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。 8. 积极配合有

关部门做好管理区域的有关工作。

9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有

关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并

予以协调和解决。

10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理

汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

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更多物业免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha物业客服工作职责1.在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。2.制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。3.组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。4.主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”5.积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司...

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