52.物业公司保洁部主管年终工作总结及工作计划

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____年物业公司保洁部主管年终工作总结及 ____年工作计划

斗转星移，转眼 ____年即将过去，又迎来了美好的 ____年。

回顾过去的一年，我负责 *** 的环境工作，在公司领导支持领导下，按照公

司的工作要求，本着用心服务的宗旨，以 “服务

一、客户至上 ”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了

一系列的优质服务工作，在此对 ____年的工作做以简要总结。总结经验和教训，

找出不足，为 ____年的工作打好基础。

一、 ____年主抓的几项工作：

一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。狠抓员

工的服务意识，树立 “业主至上、服务第一 ”、“客户就是上帝 ”让每位员工在服务

中都能设身处地的为住户着想 ——“想住户之所想，忧业主之所忧 ”，在业主开口

前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知

识的培训，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足

劲、保持最旺盛的斗志。

二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的

日常工作、行为准则，做到 “定人定岗，责任到人 ”让每位员工都能认识到自己的

不足之处，并积极寻求改进和进取。

三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理，统

一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了

着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的

工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼，定人、定岗、定位，做到了人人有

事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指

出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。

二、存在的问题：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识

的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下

了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工

作的顺利展开铺好路。

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摘要：

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