65.物业经理年度工作总结及工作计划

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物业经理年度工作总结及工作计划

自2018 年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我

工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的

经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给

我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入 XXX开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，

每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，

为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施

工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教

各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工

作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严

格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每

一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，

踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形

象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固

物业经理年度工作总结及工作计划

树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日

志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务

培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所

出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承

“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对

于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通

过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，

解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接

待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负

责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况

的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项

目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了

与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有 690 户，从 9—12 月份物业费收取情况来看，除个

别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处

理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，

导致了在工作中出现了诸多问题。

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