67.物业项目经理202x年度工作总结及202x年度工作计划

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物业项目经理 2020 年度工作总结及 2020 年度工作计划

2020年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经

过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门

监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，

但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的

各项工作。

一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今

年取得较好成绩的基础上，将在 2020 年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平

再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

一、 2020年主要服务指标完成情况

1、全力完成项目收费任务

项目 2020 年度物业费共收取 20264户，总费用 21592312.39 元，收费率达到了

95.84%;2020 年度采暖费共收取 19592户，总费用 32258179.15 元，收费率达到了

92.66%。

2、不断优化完善物业管理人员

通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选

拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系

在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式 (日常入户回访、每月

回访、电话询问、年度业户意见调查表 )与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户

的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化

的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在 100%。

4、提高员工服务意识，加强培训

通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目

部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的

问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项

目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训 8次，保

安部培训 12 次。

5、配合集团各项工作

参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成

会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。

6、协助政府相关部门搞好各项工作

参加 xx 房管局安排的为期 3天的项目经理培训。

7、督导各部门完成各项工作

■客服部完成指标

(1) 处理报修及办理各种手续情况

每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处

理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修 33265 张单子，公区维修

5480张单子，路面维修 2900多平方米，办理装修手续 1112户，装修验收 922户，开

业主居住证明 101 份，发放房产证本 1485 本。办理入住、更名手续 1992 户。办理长

期车位卡、长期卡续费约 4873 份。

(2) 做到了各类通知发布及时

本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知 82 次。运用短信群发器发送通知累

计91 次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相

关解释工作。

(3) 建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料

为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。

同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购

买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。

(4) 办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料

办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理

部门。

(5) 与数字化平台对接完成

为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服

部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务

办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。

(6) 底商 (重点返租房 )资料整理

截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底

商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。

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