01-童乐园(游乐园)运营管理手册

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儿童乐园(游乐园)

运营管理手册

V1.3

编制部门:

编制时间:二〇二 X 年九月

目  录
第一章、门店行政管理制度...............................3
一、员工录用与离职：................................3
二、考勤管理........................................4
三、员工福利........................................5
四、员工行为准则....................................6
一、仪表仪容......................................6
二、行为规范......................................6
三、语言规范......................................7
四、处事待客......................................7
五、注意事项......................................7
第二章、门店运营管理制度...............................9
一、乐园入场须知....................................9
二、门店服务准则...................................11
三、门店安全准则...................................13
第一节、人员安全.................................13
第二节、财产安全.................................13
第三节、消防安全.................................14
四、门店卫生准则...................................16
五、营业管理制度...................................18
一、营业前：.....................................18
二、营业中：.....................................18

三、营业结束前：.................................20
六、岗位职责及要求.................................21
一、店长岗位职责及要求...........................21
二、储备店长岗位职责及要求：.....................22
三、收银员岗位职责及要求.........................22
四、幼教岗位职责及要求...........................24
五、看护岗岗位职责及要求.........................24
六、卫生岗岗位职责及要求.........................25
七、促销岗岗位职责及要求.........................25
七、绩效考核与激励管理制度.........................27
一、目的：.......................................27
二、考核及激励的对象及时间：.....................27
三、内容：.......................................27
八、附则...........................................30

第一章、门店行政管理制度

一、员工录用与离职：

1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交

资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济

法律责任。

2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店

长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。

3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正

式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，

发薪日公司发放全部工资。

4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司

汇报申请。

5、每月 8 号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金

1000 元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续

后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。

二、考勤管理

1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，

具体排班由店长负责安排。

2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，

违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长

批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。

3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟

到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算

旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间

必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐

园内吃饭。

4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领

导或同事，离岗不得超过 30 分钟。

5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，

对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。

7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。

8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随

便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只

准调一次班。

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儿童乐园(游乐园)运营管理手册V1.3编制部门:编制时间:二〇二X年九月目录第一章、门店行政管理制度...............................3一、员工录用与离职：................................3二、考勤管理........................................4三、员工福利........................................5四、员工行为准则....................................6一、仪表仪容.................................

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