4S店品牌项目部服务员岗位说明书

2025-06-04 0 0 51.5KB 2 页 10玖币

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客户服务员岗位说明书

岗位名称客户服务员部门名称售后服务部岗位编号

直接上级服务主管直接下级无岗位定员 1

薪资等级核准人填写日期

岗位组织

结构

岗位描述按时、按质、按量完成客户休息室管理工作，提升客户满意度。

岗位职责

1. 客户休息室的日常管理，礼貌、热情接待来店客户，注意仪容仪表，按照要求完成

公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；

2. 开展其他维护顾客关系的工作，如 CSI 调查、会员管理、搜集客户意见、建议等工

作，并及时将结果整理、汇总和上报；

3. 客户接待室用品的补充和购买申请；

4. 负责客户休息室各项物品的保管；

5. 负责落实客户接待室的生产安全工作和资产管理工作；

6. 参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议；

7. 遵守公司各项管理规章制度，推进 5S 管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，

维护公司良好形象；

8. 完成领导交办的其他相关工作。

工作权限 岗位业务工作的改进建议权

工作协作

关系

公司内部协调关系：品牌项目员工

公司外部协调关系：无

任职资格

教育背景中专及以上学历，专业不限

经验要求一年以上相关服务接待经验

知识要求 ◆接受过服务礼仪培训

保险理赔专员客户服务员索赔专员服务顾问

服务主管

精品专员

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摘要：

客户服务员岗位说明书岗位名称客户服务员部门名称售后服务部岗位编号直接上级服务主管直接下级无岗位定员1薪资等级核准人填写日期岗位组织结构岗位描述按时、按质、按量完成客户休息室管理工作，提升客户满意度。岗位职责1.客户休息室的日常管理，礼貌、热情接待来店客户，注意仪容仪表，按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；2.开展其他维护顾客关系的工作，如CSI调查、会员管理、搜集客户意见、建议等工作，并及时将结果整理、汇总和上报；3.客户接待室用品的补充和购买申请；4.负责客户休息室各项物品的保管；5.负责落实客户接待室的生产安全工作和资产管理工作；6.参加各类培训并负责转训...

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