4S店品牌项目部服务员岗位说明书

2025-06-04 0 0 51.5KB 2 页 10玖币
侵权投诉
客户服务员 岗位说明书
岗位名称 客户服务员 部门名称 售后服务部 岗位编号
直接上级 服务主管 直接下级 无 岗位定员 1
薪资等级 核 准 人 填写日期
岗位组织
结构
岗位描述 按时、按质、按量完成客户休息室管理工作，提升客户满意度。
岗位职责
1. 客户休息室的日常管理，礼貌、热情接待来店客户，注意仪容仪表，按照要求完成
公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；
2. 开展其他维护顾客关系的工作，如 CSI 调查、会员管理、搜集客户意见、建议等工
作，并及时将结果整理、汇总和上报；
3. 客户接待室用品的补充和购买申请；
4. 负责客户休息室各项物品的保管；
5. 负责落实客户接待室的生产安全工作和资产管理工作；
6. 参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议；
7. 遵守公司各项管理规章制度，推进 5S 管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，
维护公司良好形象；
8. 完成领导交办的其他相关工作。
工作权限 岗位业务工作的改进建议权
工作协作
关系
公司内部协调关系：品牌项目员工
公司外部协调关系：无
任职资格
教育背景 中专及以上学历，专业不限
经验要求 一年以上相关服务接待经验
知识要求 ◆接受过服务礼仪培训
保险理赔专员 客户服务员 索赔专员服务顾问
服务主管
精品专员
摘要：

客户服务员岗位说明书岗位名称客户服务员部门名称售后服务部岗位编号直接上级服务主管直接下级无岗位定员1薪资等级核准人填写日期岗位组织结构岗位描述按时、按质、按量完成客户休息室管理工作，提升客户满意度。岗位职责1.客户休息室的日常管理，礼貌、热情接待来店客户，注意仪容仪表，按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；2.开展其他维护顾客关系的工作，如CSI调查、会员管理、搜集客户意见、建议等工作，并及时将结果整理、汇总和上报；3.客户接待室用品的补充和购买申请；4.负责客户休息室各项物品的保管；5.负责落实客户接待室的生产安全工作和资产管理工作；6.参加各类培训并负责转训...

展开>> 收起<<
4S店品牌项目部服务员岗位说明书.doc

共2页,预览1页

还剩页未读， 继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

相关推荐

更多
立即下载
分类：人力资源/企业管理 价格：10玖币 属性：2 页 大小：51.5KB 格式：DOC 时间：2025-06-04

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务

作者详情

Ta的主页

相关内容

更多

热门标签

高考理综 人际关系 力的合成 配电装置 动力学连接体 全宋诗作者索引 公务员考试
/ 2
评分 收藏
分享
立即下载
客服
关注