客服部职位说明书

2025-06-03 0 0 90.5KB 5 页 10玖币

侵权投诉

部门说明书

部门客户服务部所属单位

公司级别三级分公司部门级别

部门目标 1) 提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉；

2) 为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行；

作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

部门职责 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提

出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

5) 分公司的 FTP 申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

6) 铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库

的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通；

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问

题及时通报相关部门和报告总经理；

8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有

效记录；

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

10) 负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见

提交相关部门领导。

部门考核 1) 跟单工作及运营工作的完成情况；

2) 是否有效解决了客户的投诉；

3) 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；

4) 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。

部门编制 5 人

人员规划

职位人数工资范围

客户服务部经理 1

客服助理 3

部门架构图

申请人签字副总经理审批

主管审批总经理审批

职位说明书

客户服务部经理

客服助理

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 玖币 0人已下载

立即下载

摘要：

部门说明书部门客户服务部所属单位公司级别三级分公司部门级别部门目标1)提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉；2)为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行；作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。部门职责1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；5)分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；6)铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库的录入；客...

展开>> 收起<<

客服部职位说明书.doc

共5页,预览1页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

客服部职位说明书

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: