客服中心座席代表职位说明书

2025-06-03 0 0 44.5KB 2 页 10玖币

侵权投诉

职位说明书

职位名称客服中心座席代表所属部门客服中心

直接上级客服中心座席班长直接下属无

编写日期 2004 年 6 月审核人

工作目的

为了解决客户问题，提升公司市场形象，提高客户满意度，负责向全省客户提供业

务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理及意见建议等，使客户的服务需求在最

短的时间内、由最合适的部门和人员高效合理的达到满足。

工作职责

1．负责全省客户的业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理、意见建议：

1.1 向客户提供铁通公司向社会开展的各项电信业务的基本知识、服务范围、资费政

策、开通情况、办理方法、使用方法等的业务咨询服务；

1.2 向客户提供使用铁通固定电话的话费查询和帐户查询。具体包括当月话费查询、历

史话费查询、话费详单查询、话费详单和帐户余额查询；

1.3 受理客户对使用铁通公司提供的各项电信业务过程中出现的故障的申告，及时转

至相关部门进行处理，并将处理结果反馈给客户；

1.4 接受客户对铁通公司提供的各项电信业务质量及服务质量的投诉，包括网络状

况、计费收费、代理费、终端等方面的问题；

1.5 向客户提供非面对面、不需身份证件、不涉及现金交易的电信业务的受理服务；受

理客户请求时，须进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可办理。对欠

费客户，说明不能办理的原因；

1.6 接收客户对铁通公司提出的各种建议，转各相关部门处理。对客服中心本身的建

议转班长席处理；

1.7 对于无法实时答复的客户问题，客服代表征求客户同意后生成工单，并向后台提

交工单；

1.8 如客户对答复结果不满意，根据客户要求做进一步解答，直至客户满意；

1.9 当客户对话费有疑问时，根据有关规定协调、处理客户的话费争议；

1.90 负责按客户要求查询各类问题的处理情况。

2．学习技术和业务知识，研究掌握客户心理和需求，不断提高服务水平及工作效率。

3．爱护设备，了解所用设备的基本性能，发现设备、系统故障和无法处理的问题及时向

座席班长反映。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 玖币 0人已下载

立即下载

摘要：

职位说明书职位名称客服中心座席代表所属部门客服中心直接上级客服中心座席班长直接下属无编写日期2004年6月审核人工作目的为了解决客户问题，提升公司市场形象，提高客户满意度，负责向全省客户提供业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理及意见建议等，使客户的服务需求在最短的时间内、由最合适的部门和人员高效合理的达到满足。工作职责1．负责全省客户的业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理、意见建议：1.1向客户提供铁通公司向社会开展的各项电信业务的基本知识、服务范围、资费政策、开通情况、办理方法、使用方法等的业务咨询服务；1.2向客户提供使用铁通固定电话的话费查询和帐户查询。具体包括当...

展开>> 收起<<

客服中心座席代表职位说明书.doc

共2页,预览1页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

客服中心座席代表职位说明书

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: