快递网点业务岗位职责

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业务部岗位职责培训

一工作概述及岗位构成:

1 概念定义: 快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，快递物流包含快件收取 ,分拣,中转,派送四个环节,头

和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴

2 人员构成:**圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是 34 个区域配置 34 个收派

业务员.

二工作流程及规范标准：

1上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主,下午晚上主要以收

件为主，具体分为 3个时段：

上班时段：工作日早上 7点30 分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上 20 点前无条件收派件,下午 14 点打

卡点名,保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够 3点30 左右出门。

休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。

２工作内容：

业务部的工作，收派员负责收取和派送,都是直接接触客户完成,穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质,直

接决定客户终端体验，决定网点的营运质量和在当地的市场份额,务必增强自身的业务技能和业绩开发能

力。

一天从开始上班到结束下班的整个过程,我们以时间为主线,以收派为核心,收派工作中的基本内容和时间节

点,需各业务员把握节奏:

7点30 分前打卡,早会,设备物料是否齐全,电单车和 PDA 是否有电,早会结束后开始迅速分货, 争取 8点45

分左右分完货，先批量扫描本区域派件然后在细分整理,9 点前扫完出仓,交代司机并装好自己区域的大货,

争分夺秒早点出门.

9点-12 点左右主要工作是统筹安排时间,合理安排路线,将自己当天上午的派件逐一送完,同时兼顾收件．

14 点前派送 PDA 签收上传，因客户原因不能派送的 14 点前上报问题件;尽早尽快完成送件同时,随时做好

散件的时间安排, 需在２个小时内响应取件．

如中午这个时段没在户外派件,暂无客户收件电话,可抓紧时间适量的午休，储备好充沛的精力准备下午和

晚上的收派工作,如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取,如客户急需取件的不准以午休拒绝取件.

2点前打卡报到,做为下午准备工作的一个时间节点,开始迅速投入到当天中班件分货当中 ,当值人员迅速

扫描下车,全体共同分拣 3点半前扫完派件出门.

5点半-6 点以前,即写字楼客户下班前,完成当天下午的派件,下午时段核心的工作是收件,下午的收件货量直

接决定网点当天的货量和营业额,也直接决定业务员当天的提成收入.

(6) 晚上 6点-9 点,这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段,尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做单,这

个时段也是接货的高峰时期,如本人区域当天收件多到无法自己带回,适当提前电话通知操作部司机,操作部

应当在半个小时内响应接货 ,正常情况下严禁超过1个小时还未到业务员接货地点,

（7）关于电话下单，客服文员需要在 15 分钟-半个小时内接单下发并通知到此区域业务员，业务员接到

信息后统筹安排时间，前日下午 17 点－今天上午１１点的订单，今天中午１２点前完成揽收，今天上午

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摘要：

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