年物业服务企业各岗位职责汇编

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物业服务企业各岗位职责汇编

1.管理处主任（项目经理）岗位职责………………………………………第 2 页

2.客户内务主管岗位职责……………………………………………………第 2 页

3.助理岗位职责………………………………………………………………第 3 页

4.前台接待岗位职责…………………………………………………………第 3 页

5.客服收银员岗位职责………………………………………………………第 4 页

6.秩序维护主管岗位职责……………………………………………………第 5 页

7.门岗秩序维护员岗位职责…………………………………………………第 6 页

8.秩序维护领班岗位职责……………………………………………………第 6 页

9.秩序维护员岗位职责………………………………………………………第 7 页

10.巡逻岗岗位职责…………………………………………………………第 8 页

11.消监控岗位职责……………………………………………………………第 8

页

12.车管员（车库）岗位职责…………………………………………………第 9

页

13.工程维修部主管岗位职责………………………………………………第 10 页

14.综合维修工岗位职责……………………………………………………第 10 页

15.高配值班员岗位职责……………………………………………………第 11 页

16.环境维护主管岗位职责…………………………………………………第 12 页

17.保洁员岗位职责…………………………………………………………第 12 页

18.绿化工岗位职责…………………………………………………………第 13 页

管理处主任（项目经理）岗位职责

一、拥护和执行国家有关方针政策，遵守行业法规。严格执行公司 ISO 质量

保证体系要求进行小区物业管理运作；

二、全面负责管理处的日常管理及经营工作；

三、负责制定管理处阶段性工作计划、总结评估及考核，并根据计划组织落

实，达到公司标准；

四、熟悉小区各类设施设备、公共区域等硬件配置，负责辖区内的治安、消

防及设施设备的完好，负责对突发事件的处理和现场指挥；

五、不断提高物业服务质量，坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨，提

高员工思想素质及工作积极性，使各岗位员工认真履行职责；

六、负责本小区人力资源的培训、考核管理；并根据公司人事审批权限，负

责并稳定管理处员工队伍建设及员工的招聘、考核、奖励、辞退等管理工作；以

及本单元人才梯队的建立、培养并向公司输送管理人才等工作；

七、根据公司各项财务规定，负责管理处各项财务收支情况，严格控制成

本，督促管理处各项费用的收缴工作；

八、负责本小区服务业绩的持续改进；

九、负责相关外协单位的联络，协调和衔接工作；

十、配合实施业主满意的监视和测量；

十一、负责总经理交办的其他工作任务。

客户内务主管岗位职责

一、严格贯彻执行各级政府有关物业管理的政策，坚决执行公司各项方针、

计划和各项指令，严格遵守工作纪律；

二、在管理处主任的直接领导下全权负责业主服务中心综合事务；

三、负责本项目管理处质量服务流程文件控制、质量记录收集、检索和归档

等管理工作；

四、坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨，密切联系业主，热情为业主

服务；

五、负责本部门阶段性工作计划的制订和实施，总结并定期考核检查，提

出和实施纠正措施，达到规定标准要求；

六、全面负责辖区内的物业管理费及代收代缴费用；

七、及时解决业主的各类投诉，对投诉的内容予以分析，并按管理处服务

要求及时回复，回复率达到 100%。做好业主委托服务工作，积极按业主的需

求负责联系和安排，并合理收费；

八、定期走访业主，全面了解辖区内的各种状况。注意自身形象，不断提高

服务意识和自身业务素质；

九、组织业主意见征询活动和社区文化活动，定期了解业主对管理处各项

服务的意见及建议；

十、负责本部门培训计划实施及效果评价；

十一、服从上级领导，完成领导交办的其他工作；

十二、负责本部门员工的培训、指导工作；

助理岗位职责

一、在业主服务主管的带领下，对分管的物业区域全面负责，热情为业主

服务，坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨；

二、熟悉分管区域的业主基本情况，负责分管区域的各项收费工作；

三、认真受理业主的各类信息，作好记录，严格按照服务处理流程操作，

负责对信息处理结果的跟踪落实，并进行反馈、回访，做好确认存档工作；

四、负责业主装修手续的办理，做好装修工作记录及现场检查指导等管理

服务工作；

五、每日巡查辖区，对各项物业服务工作进行检查，发现问题及时与有关

人员联系，并做好部门之间的沟通协调工作；

六、负责办理业主房屋托管及出租户的管理工作，为业主提供物业各种有

偿服务；

七、不断学习相关物业管理知识，提高自身素质，同事之间和睦相处；

八、主动加强与分管区域内业主的沟通和联系，定期回访，倾听业主对社

区服务的建议、意见；

九、协助业主服务主管做好其他工作；

十、收集有价值的小区服务信息，为推动公司发展出谋划策。

前台接待岗位职责

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11物业服务企业各岗位职责汇编目录1.管理处主任（项目经理）岗位职责………………………………………第2页2.客户内务主管岗位职责……………………………………………………第2页3.助理岗位职责………………………………………………………………第3页4.前台接待岗位职责…………………………………………………………第3页5.客服收银员岗位职责………………………………………………………第4页6.秩序维护主管岗位职责……………………………………………………第5页7.门岗秩序维护员岗位职责…………………………………………………第6页8.秩序维护领班岗位职责……………………………………………………第6页9.秩...

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