年物业服务企业各岗位职责汇编
2025-06-03
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物业服务企业各岗位职责汇编
目录
1.管理处主任（项目经理）岗位职责………………………………………第 2 页
2.客户内务主管岗位职责……………………………………………………第 2 页
3.助理岗位职责………………………………………………………………第 3 页
4.前台接待岗位职责…………………………………………………………第 3 页
5.客服收银员岗位职责………………………………………………………第 4 页
6.秩序维护主管岗位职责……………………………………………………第 5 页
7.门岗秩序维护员岗位职责…………………………………………………第 6 页
8.秩序维护领班岗位职责……………………………………………………第 6 页
9.秩序维护员岗位职责………………………………………………………第 7 页
10.巡逻岗岗位职责…………………………………………………………第 8 页
11.消监控岗位职责……………………………………………………………第 8
页
12.车管员（车库）岗位职责…………………………………………………第 9
页
13.工程维修部主管岗位职责………………………………………………第 10 页
14.综合维修工岗位职责……………………………………………………第 10 页
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15.高配值班员岗位职责……………………………………………………第 11 页
16.环境维护主管岗位职责…………………………………………………第 12 页
17.保洁员岗位职责…………………………………………………………第 12 页
18.绿化工岗位职责…………………………………………………………第 13 页
管理处主任（项目经理）岗位职责
一、拥护和执行国家有关方针政策，遵守行业法规。严格执行公司 ISO 质量
保证体系要求进行小区物业管理运作；
二、全面负责管理处的日常管理及经营工作；
三、负责制定管理处阶段性工作计划、总结评估及考核，并根据计划组织落
实，达到公司标准；
四、熟悉小区各类设施设备、公共区域等硬件配置，负责辖区内的治安、消
防及设施设备的完好，负责对突发事件的处理和现场指挥；
五、不断提高物业服务质量，坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨，提
高员工思想素质及工作积极性，使各岗位员工认真履行职责；
六、负责本小区人力资源的培训、考核管理；并根据公司人事审批权限，负
责并稳定管理处员工队伍建设及员工的招聘、考核、奖励、辞退等管理工作；以
及本单元人才梯队的建立、培养并向公司输送管理人才等工作；
七、根据公司各项财务规定，负责管理处各项财务收支情况，严格控制成
本，督促管理处各项费用的收缴工作；
八、负责本小区服务业绩的持续改进；
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九、负责相关外协单位的联络，协调和衔接工作；
十、配合实施业主满意的监视和测量；
十一、负责总经理交办的其他工作任务。
客户内务主管岗位职责
一、严格贯彻执行各级政府有关物业管理的政策 ，坚决执行公司各项方针、
计划和各项指令，严格遵守工作纪律；
二、在管理处主任的直接领导下全权负责业主服务中心综合事务；
三、负责本项目管理处质量服务流程文件控制、质量记录收集、检索和归档
等管理工作；
四、坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨，密切联系业主，热情为业主
服务；
五、负责本部门阶段性工作计划的制订和实施，总结并定期考核检查，提
出和实施纠正措施，达到规定标准要求；
六、全面负责辖区内的物业管理费及代收代缴费用；
七、及时解决业主的各类投诉，对投诉的内容予以分析，并按管理处服务
要求及时回复，回复率达到 100%。做好业主委托服务工作，积极按业主的需
求负责联系和安排，并合理收费；
八、定期走访业主，全面了解辖区内的各种状况。注意自身形象，不断提高
服务意识和自身业务素质；
九、组织业主意见征询活动和社区文化活动，定期了解业主对管理处各项
服务的意见及建议；
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十、负责本部门培训计划实施及效果评价；
十一、服从上级领导，完成领导交办的其他工作；
十二、负责本部门员工的培训、指导工作；
助理岗位职责
一、在业主服务主管的带领下，对分管的物业区域全面负责，热情为业主
服务，坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨；
二、熟悉分管区域的业主基本情况，负责分管区域的各项收费工作；
三、认真受理业主的各类信息，作好记录，严格按照服务处理流程操作，
负责对信息处理结果的跟踪落实，并进行反馈、回访，做好确认存档工作；
四、负责业主装修手续的办理，做好装修工作记录及现场检查指导等管理
服务工作；
五、每日巡查辖区，对各项物业服务工作进行检查，发现问题及时与有关
人员联系，并做好部门之间的沟通协调工作；
六、负责办理业主房屋托管及出租户的管理工作，为业主提供物业各种有
偿服务；
七、不断学习相关物业管理知识，提高自身素质，同事之间和睦相处；
八、主动加强与分管区域内业主的沟通和联系，定期回访，倾听业主对社
区服务的建议、意见；
九、协助业主服务主管做好其他工作；
十、收集有价值的小区服务信息，为推动公司发展出谋划策。
前台接待岗位职责
摘要：
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11物业服务企业各岗位职责汇编目录1.管理处主任（项目经理）岗位职责………………………………………第2页2.客户内务主管岗位职责……………………………………………………第2页3.助理岗位职责………………………………………………………………第3页4.前台接待岗位职责…………………………………………………………第3页5.客服收银员岗位职责………………………………………………………第4页6.秩序维护主管岗位职责……………………………………………………第5页7.门岗秩序维护员岗位职责…………………………………………………第6页8.秩序维护领班岗位职责……………………………………………………第6页9.秩...
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分类：人力资源/企业管理
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