世界五百强工作准则

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世界五百强工作准则：

沃森（IBM 公司）职业信

条

IBM 实实在在的企业管理宝典

现代企业员工培训的经典教程

职业经理 MBA 提升管理技巧的最佳读物

如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚

滚，然而，他最希望的是，借助这些“行为准则”把 IBM 公司培养成美国最强

大的企业，把 IBM 的员工培养成为美国最优秀的员工。

　序

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　　无论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话：

　　竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持

乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。

　　——托马斯·约翰·沃森（Thomas J. Watson）（IBM 创始人）

出版前言

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作者：[美]卡罗尔·汤普森

　　IBM (Internation Business Machines Corp.) 的创始人，全球最成功的商人之

一的托马斯·约翰·沃森（Thomas J. Watson）出生在纽约州北部一个普通的农民家

庭。沃森一家经济条件并不富裕，但是品德教育却异常严格。沃森的父亲要求他的孩子

们一定要尊重所有人，穿着整洁、坦率正直、努力做好每一件事，始终保持一种乐观的

积极生活态度。此外，最重要的一点是：忠诚。

　　在19世纪的美国，这是一种十分普遍的家庭教育方式，几乎所有的家庭都会对子

女提出类似的要求，希望他们在童年时就坚守这些原则，以便在成人之后可以从中受

益。

　　尽管大多数父亲都认为，这些家庭教育至关重要，但是，许多人并不能完全遵守

这些原则，甚至慢慢地将它们抛之脑后，直至完全忘记。然而，托马斯·沃森，这个童

年时并不怎么起眼的孩子，却严格要求自己，始终一丝不苟地恪守着这些教义，他还

发誓：应该不惜一切代价地捍卫这些原则，应该不断地向他人输送这些教义，应该在

自己全部的职业生涯中，尽职尽责地贯彻执行。

　　如今，IBM已经是世界上最大的信息工业跨国公司。是的，正是这些“教义”成就

了托马斯·沃森的一生。同样地，他也兑现了自己的诺言——坚持这些原则；不断地向

他人输送这些原则；在全部的职业生涯中，始终不渝地贯彻执行这些原则。直到现在，

IBM的所有员工对老托马斯·沃森当初创立IBM公司所坚持的理念与基本原则仍然始终

不渝地坚决执行。许多员工也因此成就了他们各自非凡的人生。

序

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　　行为准则的价值

　　在IBM公司（国际商用机器公司），自1914年以来，创始人老托马斯·沃森在就为

公司的所有员工，包括管理阶层的人，设立了“行为准则”。这些“行为准则”被其受

益者称为“沃森哲学”。

　　如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚，然

而，他最希望的是，借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业，把IB

M的员工培养成为美国最优秀的员工。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的

基石，在IBM工作的任何人，都以此“行为准则”为个人职业生涯的“座右铭”。

　　第一：尊重个人（Respect for the individual）

　　所有的员工都要知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是人；

　　尊重每一个人，包括你的同事、顾客和你的竞争对手；

　　每一个人都拥有可以改变公司的能力，我就是公司的最需要的人；

　　用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。

　　第二：提供品质最高的服务（Service to the customers）

　　为顾客提供最优秀的服务；

　　永远把顾客的利益放在第一位；

　　最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。

第三：追求完美的工作表现（Excellence must be a way of life）

　　对所有的工作，都以追求完美的态度去对待；

　　争取第一次就把事情做好；

　　随时随地学习他人的长处；

　　在执行工作时，坚信一定能出色地完成。

　　事实证明，老沃森的“行为准则”造就了IBM独特的理念与基本原则，对世界众多

知名企业的经营发展与员工培训产生了巨大的影响。现在，在美国乃至整个世界，IBM

就是计算机的代名词，“蓝色巨人（Big Blue）”已经是全球IT第一巨头。而IBM的职

员，无论是管理者还是普通职工，在全球众多500强企业中一直拥有“最佳雇员”的美

誉。IBM的员工已经成为世界500强企业员工的“优秀典范”。IBM的全体员工都深刻地明

白一个道理：不仅是公司的成功，还有个人的成功，都同样取决于员工对“沃森哲

学”的严格遵循。其员工坦言，是老托马斯·沃森的“行为准则”使他们变得如此优秀。

　　在这个时代，每个人都应该有自己的“行为准则”。就像成功且优秀的企业一定有

特质一样，成功和卓越的职员也有很多共同的特质。拥有健康的工作心态，热爱工作；

诚实、忠诚敬业，有责任感；顾客至上；不断学习；在工作中不断创新，等等这些，构

成了一名优秀员工的特质。中国有句古训：“不以规矩，无以成方圆”，同样的道理，

没有“行为准则”则很难在生活与工作中有优异的表现。

　　要知道，“行为准则”并不是一个约束，它是一个目标，在时刻提醒我们，我们

为什么工作？工作的目的是什么？同时，它也是一个追求的过程，在这个过程中，可

以培养个人良好的职业习惯，养成良好的职业心态，为人生带来成功的机会。

　　现在，建立自己的“行为准则”吧，用它来鼓励自己的工作，改变自己的人生。成

功是不会降临在没有人生原则者的身上的！

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　第1章：发挥个人最大的才华

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　　Respect for the individual

　　除非你同意，否则任何人都不能改变你。

　　——爱莲娜·罗斯福

　　“征服世界的将是这样一些人：开始的时候，他们试图找到梦想中的乐

园，最终，当他们无法找到时，就亲自创造了它。”

　　——乔治·肖伯纳

发挥个人最大的才华

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在IBM，曾经广泛流传着一个关于“野鸭子”的故事。这个故事源于丹麦哲学家索伦·

克尔凯戈尔。他讲述了这样一个故事：一个居住在新西兰海边的人，总是喜欢在每年深

秋转冬时，一个人注视着野鸭子成群结队地向南方飞去。他觉得这些野鸭子很可怜，于

是在附近修筑了一口池塘，并准备了一些鸟食，希望野鸭子们可以免去迁徙生活的劳

顿。不久，有些野鸭子在每天深秋的时候就不再辛劳地飞往南方，而是在这个人准备的

池塘里过冬。

　　渐渐地，越来越多的野鸭子来到这个池塘居住。它们不用再为生活发愁，也不用担

心会被冻死或者是饿死。就这样，三年过去了，野鸭子们变成了十足的家鸭，臃肿而懒

散，再也不能展翅高飞了。在这个故事的最后，克尔凯戈尔留下了这样的名言：野鸭或

许能被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野性，再也无法海阔天空自由翱

翔了。

　　IBM不需要被人驯服的鸭子，他们希望员工都是“野鸭子”，都能充分发挥自己最

大的才华与潜力。

你属于哪种人

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　　只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。他们会在竞争激烈的职业

生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。

　　如同世界上没有完全相同的两片叶子一样，任何两个人的心态也不可能完全一样，

对待工作也是如此。现在，让我们看看，在一个企业里，都存在着什么样的人。

　　第一种人：平淡本分、老实规矩。

　　这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一定会完成；

多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之外的事一概不

予理会。“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。

　　此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还不如

我呢！”“反正成功只能是少数人，我这样平淡一点不是很好吗？”

　　第二种人：怨天尤人、牢骚不断。

　　这种人是典型的悲观主义者，消极倦怠的工作态度使他们难以有所作为。他们最常

做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作时间过长；

抱怨公司管理制度过严……抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己工作上的失误寻

找借口，最后，他们自己的发展道路越走越窄。曾经有一个受过良好教育、才华横溢的

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　世界五百强工作准则：沃森（IBM公司）职业信条IBM实实在在的企业管理宝典现代企业员工培训的经典教程职业经理MBA提升管理技巧的最佳读物如同每一位有野心的企业家一样，老托马斯·沃森也希望他的公司财源滚滚，然而，他最希望的是，借助这些“行为准则”把IBM公司培养成美国最强大的企业，把IBM的员工培养成为美国最优秀的员工。　序　　无论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话：　　竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。　　——托马斯·约翰·沃森（ThomasJ.Watson）（IBM创始人）出版前言　　----...

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