白山发电厂物业管理技术投标书

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白山发电厂物业管理技术投标书

白山发电厂物业管理组织方案

吉林市万洁物业服务有限责任公司

第一章:企业概况

第二章:编制依据

第三章:物业管理服务方案及承诺

第四章:物业管理服务标准

第五章: 组织机构岗位责任及工作职责

第六章、物业管理规章制度

第七章、管理档案建立情况

第八章、安全管理及保证措施

第九章、培训计划及管理

第十章:物业设施、设备维修管理与维护

第十一章绿化管理方案

第十二章,火灾应急处理措施

第一章 :企业基本情况一:公司简介

吉林市万洁物业管理服务有限责任公司注册成立于 2012 年 12 月 11 日

注册资金 50 万元,是国家颁发的 “三级” 资质物业服务企业。

公司以厚德载物的服务管理理念,从总经理到一般管理员都严格按照:

“高素质、高标准、高要求筛选”。引进先进的管理服务理念,建立了先进的企业

经营管理理念和企业文化。形成了专业化、规范化、制度化、法制化、科学化、集团

化的全新的企业经营管理模式。

第二章:编制依据:

根据《吉林省物业管理办法》及《房屋维修范围和标准》,实施对白山发电

厂物业管理工作的接管。项目期限:2013 年 1 月 1 日-2013 年 12 月 31 日;7>2014

年 1 月 1 日-2014 年 12 月 31 日;2015 年 1 月 1 日-2015 年 12 月 31 日;

第三章:物业管理服务方案及承诺

(一):物业管理服务方案

1、实行全天候服务,24 小时值班制度。不管是保卫人员还是其他值班人

员均在 24 小时值班,随时恭候业主,做到有求必应,有问题马上排除。接受业主对

物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时

处理并有回访记录。

2 定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改,

满意率达 95%以上。

3 每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

4 物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。

5、根据市政府《物业管理实施细则》的有关规定,针对物业特色对管理服

务费实行按双方约定收取。

6、始终如一的实施文明、微笑、礼仪服务。用细密、热心、周到打造出一道

亮丽风景线。

7、在进驻管理后,首先我公司将对公共环境、公共娱乐设施进行整理和

维护,同时专业绿化师将对绿化进一步的完善。用专业、精细的服务理念打造绿

意茵茵,鸟语花香,舒适宜人的人居环境。

(二)实施方法

1.业户服务部

业户服务部主要负责日常与业户之间的联系,处理包括业户接待、权籍管

理、收费管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜,协调各部门工作。

2.保安服务部

保安部负责小区治安,交通与消防管理工作,包括门岗服务、巡视管理服

务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。拒绝外来人员和小商小贩进入

小区。(业主亲友除外)

3.设备管理部

设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务,包括设备、房屋、给排水

供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。全面做到

急修不过夜,中修 24 小时完成。大修有决议。

4.清卫部

清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。做到公共区域

每日清扫。扶梯每周擦拭一至二次。绿化做到每季度清理修剪一次。并根据需要

施肥每年一直二次。

5.车辆管理

小区内业主车辆实行建档管理,定位停放。

(三):服务承诺

我们真诚希望在与贵方合作中,能充分享受到物业管理所带来的方便、温

馨和周到的服务,营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区,提升生活品质,实

现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。第四章、物业管理服务标准

( 一)根据实况,服务标准如下:

1、实行全天候服务标准,建立 24 小时值班制度,不管是保卫人员还是其

他值班人员均在 24 小时值班,随时恭候业主,做到有求必应,有问题马上排除。接

受业主对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和

反馈,及时处理并有回访记录。,2,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见

单,对合理建议及时整改。满意率达 95%以上。3,建立落实维修承诺制,零修急修

及时率 100%,返修率不高于 1%。4,每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

5,物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。6,常规性公共服务

管理与维修

1、房屋管理及维修养护(1) 栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平

面图。(2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。

2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患

(1)供电系统。保证正常供电,停电提前 1 天通知用户。(2)弱电系统。保证系统正

常工作。故障及时排除。(3)消防系统。24 小时值班;设备设施齐全、完好无损,可

随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消

防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。(4)给排水系统。每半年清洗水池 1 次,保

证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前 1 天通知;

消防泵每月进行 1 次操作,每年进行 1 次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积

水,地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故,维修人员在 20 分钟内到

达现场抢修,制有应急处理方案。

3、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路

通畅,路面平坦。

4、保安及车辆管理。(1)专业保安队伍,24 小时值班及巡逻,保安文明执勤,

言语规范,处理突发事件。(2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。

(3)车辆出入管理严格,有登记。(4)停车场停放整齐,场地整洁。(5)危及人身安

全处设有明显标志和防范措施明显。(6)联系群众,搞好群防群治。(7)在公安派

出所指导下搞好治安管理。5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、

定质量。(1)环卫设施完备。(2)实行标准化清扫保洁。(3)垃圾日产日清,定期进

行卫生消毒灭杀。(4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天

台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。(5)做好环卫宣传工作,提

高人的清洁卫生意识。

6、绿化管理(1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。(2)花草树木

修剪整齐美观,无病虫害,无折损。(3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。(4)绿化完

好率达到 95%以上。

(二)、服务承诺

1、总体指标

1、满意度指数 85 以上;

2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故,

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

3、第一年度导入三项贯标体系管理,

第二年度通过三项贯标体系认证;

2、分类指标

1、管理处设专线24 小时受理报修,

2、业户接待时间:365天8:30-20:30;

3、各类服务人员上岗培训率达到 100%;

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摘要：

白山发电厂物业管理技术投标书白山发电厂物业管理组织方案吉林市万洁物业服务有限责任公司目录第一章:企业概况第二章:编制依据第三章:物业管理服务方案及承诺第四章:物业管理服务标准第五章:组织机构岗位责任及工作职责第六章、物业管理规章制度第七章、管理档案建立情况第八章、安全管理及保证措施第九章、培训计划及管理第十章:物业设施、设备维修管理与维护第十一章绿化管理方案第十二章,火灾应急处理措施第一章:企业基本情况一:公司简介吉林市万洁物业管理服务有限责任公司注册成立于2012年12月11日注册资金50万元,是国家颁发的“三级”资质物业服务企业。公司以厚德载物的服务管理理念,从总经理到一般管理员都严格按照...

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