某小区物业管理服务正式投标书(66页)

2025-06-01 0 0 773KB 62 页 10玖币

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××××物业管理服务投标书

※※※×

特别声明

1、本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后

的签约过程，在有效期限内具有法律规定的效力。

2、如中标，我司将严格履行本投标书中的各项服务承诺，满足招标人的

有关实际服务需求。

3、我司将努力把****管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准执行《某

市优秀管理居住小区标准及评分细则》。具体物业管理过程的服务程序、

质量标准及考核评价，依据 ISO9001：2000 质量管理及 ISO14001：

1996 环境管理体系执行。

4、契约期内使****的服务管理达到某市一流水准，并为申办《某市物业管

理优秀居住小区》项目奠定基础。

5、如中标，我司承诺通过深度挖掘管理潜力，完善本项目管理服务细节

和提升小区整体形象，如不能达到合同约定和我司承诺达到之标准，

我司将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。

6、严格执行收费标准和财务收支状况公开制度，接受业委会定期财务稽

查。

北京****物业管理有限公司

××××物业管理服务投标书
目录
一、北京
****
物业管理有限公司
.....................................................................................................................5
二、
****
物业概况
.............................................................................................................................................5
1、基本情况....................................................................................................................................................5
2、物业管理服务范围...................................................................................................................................5
3、小区特点分析...........................................................................................................................................5
三、
****
物业管理总体策划
.............................................................................................................................6
1、总体目标....................................................................................................................................................6
2、管理模式....................................................................................................................................................6
2-1 组建项目管理处，实行财务独立核算...............................................................................................6
2-2 人员选聘与激励机制...........................................................................................................................6
2-3 公司总部监督管理和支持...................................................................................................................7
2-4 外部监管和协调...................................................................................................................................7
2-5 全面实施质量/环境管理体系..............................................................................................................7
2-6 信息反馈机制.......................................................................................................................................7
2-7 关注客户满意程度...............................................................................................................................8
2-8 环境保护...............................................................................................................................................8
2-9 信息智能化管理...................................................................................................................................8
2-10 专项业务外包.....................................................................................................................................8
3、组织架构....................................................................................................................................................9
4、组织内部运作机制...................................................................................................................................9
5、人力资源管理.........................................................................................................................................10
6、经营管理指标..........................................................................................................................................11
四、物业管理服务内容与标准
.......................................................................................................................13
1、综合管理..................................................................................................................................................13
2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理.............................................................................14
2-1 房屋日常养护维修.............................................................................................................................14
2-2 供电设备管理维护.............................................................................................................................14
2-3 给排水设备运行维护.........................................................................................................................14
2-4 供热锅炉的管理和维护.....................................................................................................................14
2-5 电梯运行维修.....................................................................................................................................15
3、保安服务..................................................................................................................................................15
3-1 公共秩序.............................................................................................................................................15
3-2 中控室运行管理.................................................................................................................................15
1
1

××××物业管理服务投标书
4、卫生保洁..................................................................................................................................................15
5、绿化..........................................................................................................................................................16
五、物业管理收费标准测算
...........................................................................................................................17
1、物业管理成本核算表.............................................................................................................................17
2、人员工资标准.........................................................................................................................................18
3、锅炉运行..................................................................................................................................................19
4、生活热水运行.........................................................................................................................................19
5、车库管理..................................................................................................................................................19
6、物业开办费.............................................................................................................................................20
7、物业管理收支平衡.................................................................................................................................23
8、物业管理费收费标准.............................................................................................................................23
六、日常管理服务
...........................................................................................................................................24
1、规章制度体系.........................................................................................................................................24
1-1 公共制度.............................................................................................................................................24
1-2 内部管理制度.....................................................................................................................................24
2、档案资料管理.........................................................................................................................................25
2-1 客户档案管理.....................................................................................................................................25
2-2 技术档案管理.....................................................................................................................................26
2-3 设备登记卡.........................................................................................................................................26
2-4 客户设备档案卡.................................................................................................................................26
2-5 管理处内务管理档案.........................................................................................................................26
2-6 档案管理的主要模式.........................................................................................................................27
2-7 档案管理流程.....................................................................................................................................27
3、保安服务管理.........................................................................................................................................27
3-1 运用技防系统.....................................................................................................................................27
3-2 建立人防体系.....................................................................................................................................28
3-3 建立安全防范网络.............................................................................................................................28
3-4 安全责任承诺.....................................................................................................................................28
4、消防管理..................................................................................................................................................29
5、交通车辆管理.........................................................................................................................................29
6、清洁服务..................................................................................................................................................30
7、绿化服务..................................................................................................................................................30
8、维修保养..................................................................................................................................................30
9、投诉处理方法.........................................................................................................................................33
9-1 投诉的接待.........................................................................................................................................33
9-2 投诉的处理.........................................................................................................................................33
10、财务收支报告.......................................................................................................................................34
2
2

××××物业管理服务投标书
11、社区便民服务........................................................................................................................................34
12、物业管理应急方案...............................................................................................................................36
12-1 火警事故应急方案...........................................................................................................................36
12-4 治安事件应急方案...........................................................................................................................38
12-5 停电停水应急方案...........................................................................................................................39
12-6 水浸事故应急方案...........................................................................................................................40
12-7 电梯故障应急方案...........................................................................................................................40
12-8 遇急症病人.......................................................................................................................................41
12-9 重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案..............................................41
12-10 突发死亡事件处置程序.................................................................................................................43
12-11 贩毒、吸毒案件处置程序.............................................................................................................43
12-12 恶意投毒案件处置程序.................................................................................................................44
12-13 散发非法宣传品事件处置程序.....................................................................................................44
12-14 爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序.........................................................................................45
12-15 煤气、天然气泄露应急方案.........................................................................................................45
12-16 高空坠物应急预案.........................................................................................................................46
12-17 交通事故应急方案.........................................................................................................................46
12-18 噪音应急预案.................................................................................................................................47
13、二次装修管理.......................................................................................................................................47
七、维修基金管理
...........................................................................................................................................48
1、公共维修基金收缴和管理.....................................................................................................................48
2、开办费开支范围的界定.........................................................................................................................48
3、维修基金的续筹.....................................................................................................................................48
4、援引文件条款.........................................................................................................................................48
5、基金退还条款.........................................................................................................................................49
八、社区文化建设
...........................................................................................................................................50
1、社区文化建设的运作与实施.................................................................................................................50
2、社区文化活动计划.................................................................................................................................51
3、社区文化活动管理制度.........................................................................................................................52
4、文体活动的组织策划.............................................................................................................................52
5、社区文化宣传工作管理.........................................................................................................................52
九、小区接管方案
...........................................................................................................................................53
1、接管原则..................................................................................................................................................53
2、接管工作时间计划.................................................................................................................................53
3、接管验收工作程序.................................................................................................................................54
3-1 接管验收准备工作.............................................................................................................................54
3-2 资料的接管验收.................................................................................................................................55
3-3 物业硬件设施接管验收侧重点.........................................................................................................55
3-4 接管验收依据和验收方法.................................................................................................................55
3
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3-5 楼宇主体硬件设施的具体验收标准.................................................................................................56

3-6 公共配套设施接管验收标准.............................................................................................................57

3-7 机电设备的接管验收.........................................................................................................................58

3-8 接管验收遗留问题的处理.................................................................................................................58

3-9 内部作业规程.....................................................................................................................................59

十、小区管理建议

...........................................................................................................................................61

十一、管理处主要岗位人员介绍

...................................................................................................................62

十二、主要分包商推荐情况

...........................................................................................................................63

十三、合同

........................................................................................................................................................64

十四、结束语....................................................................................................................................................64

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××××物业管理服务投标书※※※×特别声明1、本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后的签约过程，在有效期限内具有法律规定的效力。2、如中标，我司将严格履行本投标书中的各项服务承诺，满足招标人的有关实际服务需求。3、我司将努力把****管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准执行《某市优秀管理居住小区标准及评分细则》。具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001：2000质量管理及ISO14001：1996环境管理体系执行。4、契约期内使****的服务管理达到某市一流水准，并为申办《某市物业管理优秀居住小区》项目奠定基础。5、如中标，我司承诺通过深度挖掘...

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