完整监控投标文件-范本

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**********有限公司

投标文件

项目名称：

项目编号：

投标人：

法定代表人或其委托代理人：

日期：年月日

一投标报价表.............................................................................. 2

二售后服务承诺书.......................................................................4

三设计方案...............................................................................14

四投标单位注册资金证明............................................................29

五投标函.................................................................................. 30

七投标人资格证明文件...............................................................31

一、投标报价表

1、总报价表

2、分项报价表

三、售后服务承诺书
1、服务目标..................................................................................................................7
2、服务机构..................................................................................................................7
3、服务人员..................................................................................................................8
4、售后服务期..............................................................................................................8
5、服务内容..................................................................................................................9
6、用户培训服务..........................................................................................................9
6.1 用户培训程序.......................................................................................................................9
6.2 公司具备的培训条件.........................................................................................................10
6.3 培训一般要求.....................................................................................................................10
6.4 培训内容.............................................................................................................................10
6.4.1 理论培训..................................................................................................................10
6.4.2 现场培训..................................................................................................................11
7、 服务热线...............................................................................................................11
8、 服务质量要求.......................................................................................................12

1 文明性.................................................................................................................................12
2 有效性.................................................................................................................................12
3 时间性.................................................................................................................................12
4 安全性.................................................................................................................................12
5 经济性.................................................................................................................................12
9、服务工作流程........................................................................................................13
1 服务立项.............................................................................................................................13
2 服务计划.............................................................................................................................13
2.1 培训计划..................................................................................................................13
2.2 质量跟踪（顾客回访）计划..................................................................................13
2.3 保修与维修准备计划..............................................................................................13
3 服务实施.............................................................................................................................14
3.1 服务需求信息收集..................................................................................................14
3.2 服务需求信息记录..................................................................................................14
3.3 服务需求信息报告..................................................................................................14
3.4 服务的实施..............................................................................................................15
4 服务记录.............................................................................................................................15
10、服务质量控制......................................................................................................15
1 服务人员的控制...............................................................................................................15
1.1 技术服务人员的能力要求....................................................................................15
1.2 技术服务人员的意识要求....................................................................................16
2 仪器、设备、工具的控制...............................................................................................16
3 器材质量的控制...............................................................................................................16
4 服务过程的控制...............................................................................................................16
5 服务记录的控制...............................................................................................................17
5.1 服务记录的归档....................................................................................................17
5.2 质量信息的反馈....................................................................................................17
11、备品备件..............................................................................................................17
12、保修期内定期保养程序和保养工作内容..........................................................18
1 定期保养职责...................................................................................................................18
2 定期保养工作程序...........................................................................................................18
3 保养工作内容...................................................................................................................18
1、服务目标
顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方

向。当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管理水平，但正因为服务的这种高要求和高

标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化

而形成拥护的一种价值。服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。

高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解

用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。

为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。其目的有以下三点：

· 确保用户设备始终运行良好；

· 延长用户设备使用寿命；

· 最大限度地减少用户费用开支及管理难度。

2、服务机构

公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管理。由于我公司为本地公司，所

以能更好地为用户提供优质的服务。本公司这些服务机构的主要职责为：

· 收集、整理用户信息；

· 管理用户档案；

· 进行用户培训；

· 用户设备使用质量跟踪；

· 用户设备保修和维修服务；

· 为用户提供技术支持。

3、服务人员

公司强大的优秀技术人员群体为高质量的用户服务提供了坚实的保证，为用户提供优

质服务是公司全体人员共同的努力目标。

同时，公司还配备了专职的服务工程师，服务工程师是海宇员工中的优秀人才，具备

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