中华人民共和国消费者权益保护法

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侵权投诉

中华⼈民共和国消费者权益保护法

（1993年10⽉31⽇第⼋届全国⼈民代表⼤会常务委员会第四次会议通

过根据2009年8⽉27⽇第⼗⼀届全国⼈民代表⼤会常务委员会第⼗

次会议《关于修改部分法律的决定》第⼀次修正根据2013年10⽉25

⽇第⼗⼆届全国⼈民代表⼤会常务委员会第五次会议《关于修改<中

华⼈民共和国消费者权益保护法>的决定》第⼆次修正）

第⼀章总则

第⼀条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主

义市场经济健康发展，制定本法。

第⼆条消费者为⽣活消费需要购买、使⽤商品或者接受服务，其权

益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条经营者为消费者提供其⽣产、销售的商品或者提供服务，应

当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

第四条经营者与消费者进⾏交易，应当遵循⾃愿、平等、公平、诚

实信⽤的原则。

第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施，保障消费者依法⾏使权利，维护消费者的合法权益。

国家倡导⽂明、健康、节约资源和保护环境的消费⽅式，反对浪费。

第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家⿎励、⽀持⼀切组织和个⼈对损害消费者合法权益的⾏为进⾏社

会监督。

⼤众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合

法权益的⾏为进⾏舆论监督。

第⼆章消费者的权利

第七条消费者在购买、使⽤商品和接受服务时享有⼈⾝、财产安全

不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障⼈⾝、财产安全

的要求。

第⼋条消费者享有知悉其购买、使⽤的商品或者接受的服务的真实

情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价

格、产地、⽣产者、⽤途、性能、规格、等级、主要成份、⽣产⽇

期、有效期限、检验合格证明、使⽤⽅法说明书、售后服务，或者服

务的内容、规格、费⽤等有关情况。

第九条消费者享有⾃主选择商品或者服务的权利。

消费者有权⾃主选择提供商品或者服务的经营者，⾃主选择商品品种

或者服务⽅式，⾃主决定购买或者不购买任何⼀种商品、接受或者不

接受任何⼀项服务。

消费者在⾃主选择商品或者服务时，有权进⾏⽐较、鉴别和挑选。

第⼗条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、

计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易⾏为。

第⼗⼀条消费者因购买、使⽤商品或者接受服务受到⼈⾝、财产损

害的，享有依法获得赔偿的权利。

第⼗⼆条消费者享有依法成⽴维护⾃⾝合法权益的社会组织的权

利。

第⼗三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护⽅⾯的知识的

权利。

消费者应当努⼒掌握所需商品或者服务的知识和使⽤技能，正确使⽤

商品，提⾼⾃我保护意识。

第⼗四条消费者在购买、使⽤商品和接受服务时，享有⼈格尊严、

民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个⼈信息依法得到保护的权利。

第⼗五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益⼯作进⾏监

督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的⾏为和国家机关及其⼯作⼈

员在保护消费者权益⼯作中的违法失职⾏为，有权对保护消费者权益

⼯作提出批评、建议。

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中华⼈民共和国消费者权益保护法（1993年10⽉31⽇第⼋届全国⼈民代表⼤会常务委员会第四次会议通过根据2009年8⽉27⽇第⼗⼀届全国⼈民代表⼤会常务委员会第⼗次会议《关于修改部分法律的决定》第⼀次修正根据2013年10⽉25⽇第⼗⼆届全国⼈民代表⼤会常务委员会第五次会议《关于修改<中华⼈民共和国消费者权益保护法>的决定》第⼆次修正）1第⼀章总则第⼀条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。第⼆条消费者为⽣活消费需要购买、使⽤商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第三条经营者为消费者提供其⽣产、销售的商品或者提...

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