和熊浩学沟通0-30（完结）

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2025-03-28 0 0 1.59MB 250 页 5.9玖币

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00 发刊词................................................................................................................................................... 2
第一，这门课不教话术，我们教机理。................................................................................................3
第二，这门课，我不教你闲谈，或聊天。............................................................................................5
第一部分，我称之为沟通原则。............................................................................................................5
第二部分，我称之为沟通主脉。............................................................................................................6
第三部分，我称之为沟通拓展。............................................................................................................6
第四部分，我称之为沟通的精炼框架。................................................................................................6
最后，我是谁？这门得到上的沟通大课，为什么是我讲？................................................................7
01 丨结构：定“事”之前，先定“势”........................................................................................................9
02 丨性质：沟通中最容易忽视什么？.................................................................................................20
03 丨目标：如何正确地设定沟通目标？.............................................................................................42
04 丨风格：你是什么样的沟通风格？.................................................................................................50
05 丨利益≠立场：谈判为什么会进入僵局？...................................................................................... 61
06 丨提问：如何用提问打开僵局？.....................................................................................................70
07 丨聆听：如何在谈判中有效地聆听？.............................................................................................79
08 丨听觉正念：如何校正自己的听觉习惯？.....................................................................................86
09 丨反馈：如何反馈才能恰到好处？.................................................................................................93
10 丨形塑：如何让别人按照你的意思来？.......................................................................................101
11 丨选项：为什么你想不到问题的解决方案？................................................................................110
12 丨打包：不是分饼，而是把饼做大...............................................................................................116
13 丨创造：如何提出有创造性的解决方案？...................................................................................123
14 丨标准：有利益冲突，如何让对方让步？...................................................................................129
15 丨替代方案：谈判谈崩了，你还能怎么办？...............................................................................135
16 丨为什么“谈判”是最重要的沟通方式？...................................................................................142
17 丨说服：什么时候才需要用到说服策略？...................................................................................149
18 丨外围路径：如何让对方喜欢你？...............................................................................................155
19 丨外围路径：如何找到我和对方的一致性？...............................................................................160
20 丨价值辩论：如何扭转别人的偏好？...........................................................................................168
21 丨政策辩论：如何思考更清楚？表达更明确？...........................................................................175
22 丨结构调用：如何不开口，就能控制别人？...............................................................................182
23 丨情绪控制：马上要发火了，怎么办？.......................................................................................189
24 丨问题外化：如何在对立状态下，维持好关系？.......................................................................196
25 丨有效承诺：都谈好了，怎么让对方说到做到？.......................................................................202
第一，当着第三方作公开承诺。........................................................................................................207
第二，开始，哪怕从一个小小局部，让自己的承诺开始履行。....................................................207
第三，讨论可能出现的意外障碍。....................................................................................................207
26 丨精炼框架：人际沟通的“三点三线”.......................................................................................208
27 丨内容维度：如何成为一个合格的表达者？...............................................................................217
第一， 用时间来限缩。......................................................................................................................218
28 丨需求维度：如何击中对方的需求？...........................................................................................224
28-2 彩蛋 问题征集丨帮你解决沟通中的真问题！........................................................................231
29 丨关系维度：如何维护好人际关系？...........................................................................................237

第一个动作，碰面时尽量赏识别人。................................................................................................240

第二个动作，对话时发现共同的交织。............................................................................................240

第三个动作，如果给反馈和建议，尽量让对方有所选择。............................................................241

30 丨结语：这是我的复盘、启发与邀请...........................................................................................244

1.沟通基本原则....................................................................................................................................244

2.沟通主脉：原则谈判的 ICON 模型..................................................................................................245

3.应用拓展：说服、辩论与冲突管理................................................................................................245

4.沟通测评与报告................................................................................................................................246

5.精炼框架：沟通三角........................................................................................................................247

00 发刊词

你好，我是熊浩，欢迎来到我的得到课程。

你的职业是什么？你平时都在做什么？

其实粗略地分，你要么是“体力劳动者”，要么是“脑力劳

动者”。但也许你忘了，我们都还有一个共同的身份——我们都

是“嘴力劳动者”。

所谓的“嘴力劳动”，其实就是沟通。

无论多普通的职业，例如小区保安，或多么“高端”的职业，

比如在空间站里的宇航员，沟通，都不可或缺。我们应该承认，

在今天，拥有沟通能力的人，特别容易在时代的光晕里闪耀。

但坦率讲，沟通的课，你是不是听够了？

那些信誓旦旦的表演，那些似是而非的修辞。

例如，他教你——面试的时候，要笑，要自信，要用力去握

手。这重要吗？重要，但这是锦上添花。可问题是，如果你连“锦”

都还没有，你要什么“花”呢？

例如，他教你——销售的时候，要夸——小姐，你穿上了这

个裙子，真的很漂亮。这合理吗？合理，但话术不是重点，机制

才是关键。

例如，他教你——谈判的时候，要“藏”——自己的价格要

后说，努力让对方先报价。这正确吗？这是错的。老师竟然告诉

你永远不要先报价？你得祈祷了，你的沟通对象，从来没有听过

同一位老师的课程，否则，你们都不先报价，那这场面谈，必定

走向尴尬。

你一定有体会——由于沟通是一种通用技能，表达是一种时

代福利，所以大量课以“沟通”为名，就显得自然而然，显得应

景而魅惑。这样的课太多了，会影响你学知识的信心与求学的动

力。

所以我在发刊词的部分，才需要作如此隆重的说明，我想帮

助你，打消这些向这门课程前进的怀疑。

我想澄清你也许特别关心的两件事。

第一，这门课不教话术，我们教机理。

在我看来，但凡是只讲话术，不讲机理的沟通课，都是耍流

氓。理由很简单，所有的话术，本质上都是各种各样的情境性知

识（Situational Knowledge）。

举个例子，你劳累了一天，深夜需要找一个人聊聊天，于是

你和你妈打了电话，结果没说几句，你分明感到对方的厌烦，你

一下子就火了，咣当就把电话挂了。你心里想，真是太难了，白

天那么辛苦，晚上想找亲人聊聊天，对方还那么敷衍，真是不开

心。

哎，长叹一声，好在你还有闺蜜。她在电话那头帮你释怀，

帮你分析，告诉你：“你妈的个性就一直这样，你想想小时候的

成长阅历，我们和她的互动。”然后不断劝慰，并提醒了你未来

和妈妈沟通时候的注意事项。

这通电话真的让人感动，这些高度与你和你妈情况贴近的真

诚建议，真的好美好。但，这些建议对其他人来讲是没用的。这

种量身定做的咨询，就是典型的情境性知识，换一对母女或母子，

这些建议就失效了。

我重复一次：话术，是情境性知识，它需要和具体情境贴合，

和具体对象匹配。一句话再魅惑，换了对象和场景，这些话，就

不一定奏效，甚至适得其反。

因此，我们不教你话术，我们教你高度结构化的知识，这种

知识，可以被理解为沟通的理论。比如，你和你妈深夜吵架，你

问我，一位谈判和冲突解决专家的建议，我惜字如金，我可忙了，

我就告诉你了一句话——能量不足的时候，不要开启任何重要的

对话。

再说一次：能量不足的时候，不要开启任何重要的对话。是

的，这是谈判专家给你的建议。为什么？因为控制情绪需要大量

地消耗能量。

晚上，你和你妈都疲惫了，都倦怠了，能量都已经不足，情

绪控制的能力已经有限了，这个时候如果发生重要的对话，不仅

仅效能低下，也更可能诱发冲突。因此结论是，能量不足的时候，

不要开启任何一场重要的对话。

我不认识你，我不认识你妈，我不知道你们具体聊了什么，

不了解你们白天是什么状态，但这句话，它穿透所有沟通情境的

墙，它不仅仅可以帮助你反思你和你妈妈的这次互动，它更能在

面试、协商、销售、汇报、会议，乃至冲突发生的现场，给你一

个重要的思维支柱——注意去留意和思考，情绪管理的能量维

度。

这才是问题可能的深层机理，这种认知使得我们对沟通的理

解，具有了理论意义与原则高度。

所以，这门课，我不教你话术，我教你机理。

第二，这门课，我不教你闲谈，或聊天。

闲谈或聊天，我们有个规范定义，叫无目的沟通，这个部分，

我不想耽搁你的时间。那我们教什么，我们当然是教“目的沟通”，

即：如何通过有效的对话与互动过程，实现自己的目标。

所以在内容上，这门课分为四个大部分：

第一部分，我称之为沟通原则。

就是对于所有的沟通，不分场景，你都应该理解的四个重要

的奠基性观念，它们分别是，结构——权力的结构；性质——分

歧的性质；目的——交互的目的；以及风格——对话的风格。

结构、性质、目的、风格，这是谈判专家审视所有沟通问题

时候的基元性出发点。这四个要素，能够帮助你对所有的沟通情

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摘要：

1目录00发刊词...................................................................................................................................................2第一，这门课不教话术，我们教机理。................................................................................................3第二，这门课，我不教你闲谈，或聊天。...............

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