网络营销业务销售员培训教材

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网络营销业务
销售员培训教材
目 录
第一章 网络实名知识培训...........................................................................................2
第一节  实名销售的一般方法及 FAQ..................................................................2
网络实名兴起的原由......................................................................................2
二、3721 兴起的意义.....................................................................................3
三 、 网络实名的未来展望............................................................................3
第二章  网络实名销售技巧..........................................................................................3
第一节：电话销售技巧.........................................................................................3
一、四类负责人：..........................................................................................3
二、前台..........................................................................................................3
三、如何进行预约..........................................................................................3
第二节．上门拜访.................................................................................................3
一、准备工作..................................................................................................3
二、面谈技巧..................................................................................................3
第三章  实名销售的抢注模式及 FAQ.........................................................................3
第一节 操作流程....................................................................................................3
该模式的特点:................................................................................................3
该模式缺点:.....................................................................................................3

4、客户常见问题............................................................................................3
第二节  一个优秀的 SALES 的必备条件......................................................3
三、平均法原则+“快”、“准”、“狠”=加大成交量.........................3
第四章 其他网络产品知识培训...................................................................................3
第一节  企业邮箱...................................................................................................3
1.企业邮箱的含义...........................................................................................3
2.企业邮箱的优势...........................................................................................3
b.便于企业管理.....................................................................................................3
c.享受专业品质.....................................................................................................3
3.邮件系统的优势..................................................................................................3
第二节  搜索引擎...................................................................................................3
一：互联网上的应用：..................................................................................3
二：网络推广的种类：..................................................................................3
三：国内常用搜索引擎网站：......................................................................3
四：推广型搜索引擎登陆..............................................................................3
第三节  域名基础知识...........................................................................................3
英文域名..........................................................................................................3
中文域名系统说明..........................................................................................3
第四节  虚拟主机...................................................................................................3
什么是虚拟主机..............................................................................................3
第一章 网络实名知识培训
第一节  实名销售的一般方法及 FAQ
网络实名兴起的原由
1、 中文将成为互联网最广泛使用的语言。
2、 上网用户和企业五年内将飞快增长。
3、上网人数普及率将达到 12-15%；企业上网普及率将达 6-10%
4、 中国信息化发展现在的时机良好：

（ 1 ）天时：中国进入 WTO 后，每一个企业都会直接面对挑战和机

遇。

（ 2 ）地利：大量的传统企业开始意识到互联网的力量和互联网的

作用，传统企业正在成为互联网的主角。

（ 3 ）人和：中国互联网的网民数目已经超过了 4500 万，上网计

算机总数超过 1600 万。

5、在中国存在网络时代的数据鸿沟。中国的企业上网也面临巨大的挑

战。

6、企业上网的推广面临“品牌”的尴尬。

二、3721 兴起的意义

3721 专注于中国信息化的基础环节。3721 考虑到中国的国情和市场现状，为企

业信息化提供基础服务,提供本地化的解决方案,进行本地化的运用和,而不是盲

目地去抄袭或者是拷贝美国的模式。任何电子商务或者是电子政务，都不可能建

立在一个没有群众基础的网络上。3721 关注的是企业信息化最关键,最基础的一

步,也就是让客户“用你的名字找到你”！

1、帮助企业的客户“用你的名字找到你”。架起网络时代企业与客户

“数据桥梁”。全球使用量最大的实名服务系统。实名领域的实事

标准。45%的用户通过搜索引擎、信息港使用实名。网络实名实实在在

为企业带来价值。

2、为企业带来更多的商业机会。客户无须记忆复杂的域名和网址，使

用企业、产品、商标的名称即可找到企业网站、查询产品信息，为企

业带来更多客户、创造更多商机。

3、降低营销推广成本。注册网络实名后，企业品牌在网下的影响力可

以立即发挥作用，将客户带到企业网站，无需花费巨资宣传域名。通

过不同的途径，95%以上的用户都在使用网络实名查找企业网站、了

解产品信息。

4、建立网上招牌, 倍增无形资产。企业为建立品牌形象付出巨大努力。

网络实名使网下品牌变成网上的招牌。功能上也最大化地方便网民使

用。保护企业的品牌资源：遵从现有的名称登记规范和知识产权保护

体系，禁止恶意抢注，防止企业无形资产流失。树立行业领先形象：

客户在各大搜索引擎查询时，企业、产品名称将出现在搜索结果的最

前列，为企业树立行业领先的形象。

三、网络实名的未来展望

积极参与国际标准制定。在IETF第52次会议中参与国际标准讨论。IETF第

53 次大会上成立包括 3721 在内的内部工作组，提出了符合中国人利益的方案。

邀请 IETF访华，与中国企业共同探讨如何参与国际标准制定。企业信息化的数

字桥梁。继续为中国广大网民免费提供易用的服务。为有网站和没有网站的企业

提供更多更好的服务。成为企业和客户之间的一个数字桥梁。联合众多合作伙伴

共同建设健康的中国信息化产业链.

第二章网络实名销售技巧

一般的销售过程主要是找到负责人，然后和对方进行交流，这其中主要是

电话销售和上门拜访。

第一节：电话销售技巧

在这个过程中的电话销售，我们主要是以拜访为首要目的的，因此在电话

中需要注意：

1．不要过多谈论产品

2．不要谈论到产品的价格

3．时间不要过长，尽量控制在5分钟以内

4．适当使用一些夸张和反问的语句

一、四类负责人：

由于每个公司的规模和结构各不相同，在网站宣传方面都会有不同类型的人来

负责，主要分为：

1．网站及网络负责人

2．市场部宣传负责人

3．公司的一般事物的负责人

4．公司的决策人

这四类负责人各有其不同的特点，我们在和他们的交流过程中可以取其重点进

行切入：

1．网管们一般比较关心公司网站的点击率及在同类公司中的排名，我们可以

举一些事例来给以论证及说服，

2．市场部负责人会对网络实名的宣传效果比较感兴趣，我们可以拿网络实名

和其他的一些宣传方式进行一些实际对比，说明网络实名其特点

3．第三类负责人一般是公司的办公室主任或是总经理助理之类，他们主要是

一个传达作用，因此他们会对价格比较感兴趣，我们可以尽可能的回避这一

话题，突出网络实名的作用，以事实来进行打动

4．公司的经理或老板们对网络实名究竟可以给他们带来多大的效益是最关心

的，我们可以以此为切入点，另外可以拿同类公司的范例来进行打动

二、前台

对于前台小姐不肯转接电话，我们已经有了许多成功的经验和方法：

1．以注册中心的名义，用官方机构的语气压

例如：我是网络实名注册中心的，要和你们的网站负责人谈一些注册方面的

事情

2．把事情的严重性夸大，迫使对方接受

例如：实名注册是有关一个公司企业在网络上的形象，是十分严肃的事情

3．以其不能处理为理由，要求转接

例如：小姐，这件事对您公司是非常重要的，你能负责吗？

4．以其他的理由找负责人

例如：我现在无法进入你们的网站，想请教一下你们的网管

三、如何进行预约

我们一般可以采取如下几种语句：

1．先生，您看在电话里不能够说得很清楚，我们是不是约个时间，我带一些

详细的资料跟您详细解释一下，您看您是明天上午有时间还是明天下午有时

间呢？

2．先生，您看您现在也很忙，我这边也就不再过多打扰了，我明天上午到您

公司附近签单，您看您有空吗？我带些资料给您看一下

附：一般的电话销售注意事项：

1．打电话时对方虽然不能看到我们的表情但仍旧应该面带笑容

2．语言要流畅，尽可能多的在事先进行演练

3．言语中不能掺入“公司”、“买”、“卖”等商业词句

4．态度中不能流入推销员的态度，不卑不亢

5．约见客户时，在时间上只给对方一到二个选择

6．注意询问对方姓名

7．约见后，再次确认公司地址以免与所得资料上的不同

第二节．上门拜访

上门拜访客户是我们销售中十分重要的一环，它可以马上提高我们的成交

概率和影响进一步的深入联系

一、准备工作

首先，我们在进入这个公司之前就应做好相应的准备工作，带好应该带的

东西：

1．文件资料（宣传彩页、公司介绍、报价单等）

2．个人资料（名片、水笔等）

3．良好的精神面貌

4．整洁的衣装和仪容

二、面谈技巧

其次，当我们和客户面对面交谈时可以：

1．可以用许多疑问的话语促使对方进行肯定

例如：您的公司建网站的目的也一定是用来宣传自己公司的吧？

2．让客户多开口，用 WHAT，HOW 等疑问句来提问

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