2024社工培训考试-社会服务方案（项目）设计与管理

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第五章第五章社会服务方案社会服务方案（项目）设计与管理（项目）设计与管理

本章对标的是中级综合能力第八章社会工作行政

主要包括的是社会服务（项目）方案的策划与设计。

引子引子

小鹰计划”是友成基金会2011年发起的青年发展与培养项目，旨在发现和支持具有远大志向和天下襟怀的青年，通过深入基层

完成为期一年的社会公益实践和有计划的传统文化熏习，了解社会、认识自我、磨练心智、涵养正气，开始一场超越自我的人

生体验，成长为具有社会企业家精神的跨界领袖型人才。

“小鹰计划”借鉴美国和平队、Teach for America等国内外青年志愿服务项目，由麦肯锡战略咨询有限公司参与设计，与国务院扶

贫办、中国农业大学人文与发展学院等机构合作，开发、整合成一套系统的知识体系与人才培养模式。

第一节第一节社会服务方案（项目）设计与管理的理论及应用社会服务方案（项目）设计与管理的理论及应用

一、社会服务方案（项目）设计与管理的理论及应用

（一）社会服务方案策划的含义和形式

1．策划的含义

策划是一种十分普遍的工作方法，个人和组织都需要不同程度的策划工作。简单而言，策划就是在没有采取实际行动前所进行

的计划工作，是把目前的情况与将来的理想连接起来，带领个人和组织向理想的方向前进。策划主要涉及一些行动的决定，包

括人力、物力和财力的投入，采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，由谁负责各项相关工作等。

2．社会服务策划的形式

社会服务策划的形式有多种，在社会工作领域主要形式有以下4种。

（1）战略性策划：

其主要过程是：需求评估-明确机构的使命-预测-设计可行的战略-选择机构的战略-将战略转变为服务方案目标-方案发展-评

估。

（2）方案发展策划

其主要过程是：需求评估-目标制定-考虑机构的总目标-方案目标的修订-探索各种可行方法-认识机构的局限性-选择可行性方

法-方案活动的详细发展。

（3）问题解决策划

其主要过程是：认识现有的问题-界定问题-探索可行的解决方法-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-发展评

估计划

（4）创新策划

其主要过程是：认识特殊问题或状态-列出清楚的目标-收集其他机构创新的方法-提供资讯给机构的决策者思考-考虑政治、经

济、社会方面的阻力-选择理想的方法- 发展计划用作评估和拓展。

（二）社会服务方案（项目）策划

1．社会服务方案（项目）策划的含义

社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多

个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改

服务的运作过程。

社会服务方案策划是：输入-方案执行过程-输出-效果

2．社会服务方案（项目）的特征

1）明确而具体的目标

2）较明显的时间特征

3）社会性的集体活动

4）各种资源的动员和组合

5）非重复性和系统性

6）项目具有具体的实施方案

例如：项目目标

1．运用社工方法，以9所抗震希望小学为基地，协助灾区学生进行灾后心理和生活重建。服务覆盖学校学生人数不少于20000

人，老师人数不少于1000人。

2．将服务辐射到家长、教师及社区居民，帮助社区重建、灾区居民的心理重建、社会功能的恢复。为9个抗震希望小学所在的

社区组织不少于50次的社区活动。

3．帮助灾区居民走出灾难带来的负面影响，建立积极的人生观、世界观、生活观。

4．整合资源，引导居民积极投入到家园重建的工作中。

识别项目干预逻辑识别项目干预逻辑

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3．社会服务方案（项目）开发的基本条件

1）解决社会问题

社会工作因社会问题而生，为解决社会问题而存在；因此关注社会问题热点，如老年人养老模式；化解社会管理难点，如：外

来人口服务。

2）社会工作的价值伦理

社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。一般而言，社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工

作者进行专业实践的哲学信念，以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环

境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。

4．社会服务方案（项目）管理的基本要素

1）了解项目运作的过程

社会服务方案（项目）是一项理性的活动，首先要评估工作对象的需要，然后建立目标和选择最有效的介入策略；其次是发展

和动员所需资源，有系统、有次序地根据项目方案配置服务资源；最后通过相关人员的运作达到预期的服务效果。

2）把握项目运作的需求

包括服务方案的可行性；团队人员的专业性；资金使用的合理性；项目监管的科学性

3）项目运作的特点

项目设计有明确的可操作性目标，项目设计有理论支撑。

思考思考

项目为啥需要设计？

第二节第二节社会服务方案（项目）设计社会服务方案（项目）设计

一、社会服务方案（项目）概述

（一）项目生命周期

二、社会服务方案的策划步骤和方法

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摘要：

第五章第五章社会服务方案社会服务方案（项目）设计与管理（项目）设计与管理本章对标的是中级综合能力第八章社会工作行政主要包括的是社会服务（项目）方案的策划与设计。引子引子小鹰计划”是友成基金会2011年发起的青年发展与培养项目，旨在发现和支持具有远大志向和天下襟怀的青年，通过深入基层完成为期一年的社会公益实践和有计划的传统文化熏习，了解社会、认识自我、磨练心智、涵养正气，开始一场超越自我的人生体验，成长为具有社会企业家精神的跨界领袖型人才。“小鹰计划”借鉴美国和平队、TeachforAmerica等国内外青年志愿服务项目，由麦肯锡战略咨询有限公司参与设计，与国务院扶贫办、中国农业大学人文与发展学...

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