2024社工培训考试-社会工作行政（二）

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知识点知识点4：社会服务机构的组织结构与运作：社会服务机构的组织结构与运作

1. 社会服务机构的组织结构

大致分为2种：一般结构类型与团队结构类型。

一般组织结构分为3种类型：

直线式组织结构

职能式组织结构

直线参谋式组织结构

【例题】某社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任，带领2名社会工作者深入社区开展儿童服务、经过6年的发

展，机构工作人员发展到20名，服务也从当初的儿童服务，拓展到街道社会工作者服务、社区社会组织培育等多个方面。机构

决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，为此，该机构应该采取的改革措施是（　　）。

A．授予中心主任更大的指挥权

B．管理人员下沉开展一线服务

C．按业务划分部门并加强联动

D．成立分支机构拓展服务城市

【答案】【答案】C

【解析】【解析】职能式组织结构是将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。

【考察考点】社会服务机构的一般结构类型

1. 社会服务机构的组织结构

根据团队存在的目的、自主权的大小，最常采用的团队结构可分为以下3种类型：

（1）多功能型团队（跨专业团队）。优势是专业互补，综合服务；不足是磨合期长，绩效差。

（2）问题解决型团队。优势是沟通合作好，有利于问题解决；不足是临时性。

（3）自我管理型团队（独立自主，集计划、组织、协调和控制于一体的高绩效团队）

【例题】为了加强民政工作的基层力量，创新社会治理，某省民政部门在乡镇（街道）普遍建立社会工作站，将服务深入到村

（居），重点帮扶困难人群。社会工作者充分发挥主观能动性，组建工作团队，通过各种渠道了解服务对象需求，自主设计问

题解决方案，分工合作开展有针对性的服务，帮助服务对象巩固脱贫成果，取得显著成效。从社会服务机构的团队类型看，上

述乡镇（街道）社会工作站的工作团队属于（　　）。

．多功能型团队

．问题解决型团队

．自我管理型团队

．创新研发型团队

【答案】【答案】C

【解析】【解析】自我管理型团队。自我管理型团队也被称为高绩效团队，自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、

指导、监督和控制于一身，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息等。但也要求团队成员能够高度自律，并

能够有较好的工作业绩。这种类型的团队通常由10 ~16人组成，是真正独立自主的团队，他们不仅探讨问题怎么解决，并且亲

自设计解决问题方案并实际执行，且对工作结果承担全部责任。广州市目前在街镇层面的社工站（原家庭综合服务中心），本

质上就是这类团队。

2. 社会服务机构的运作

（1）授权

可以授权任务，也可以授予权力，但需对权力加以明确的限制。

（2）协调（各部门的配合一致、完成任务实现目标）

（3）沟通（通过多种渠道达到共同了解）

注意：考生需对项目化运作方式有所了解。

（4）控制（检查、监督、纠偏）

【例题】社会工作服务机构的项目主管指派一名社会工作者与社区党支部书记沟通落实党群服务项目，并与社区居民代表座谈

交流。为了确保上述工作的顺利开展，该主管最恰当的做法是（　　）。

A．给予社会工作者足够的职权

B．给予社会工作者足够的自由

C．帮助社会工作者与同事协调

D．帮助社会工作者向公众交代

【答案】【答案】A

【解析】【解析】本题考查社会服务机构的运作。授权是上级主管适当地将职权交给下属的过程。社会工作服务机构主管可授权的内

容有：（1）授权任务；（2）授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权才能完成：（3）所授权力要进行明确的限制。

（考点：社会服务机构的运作）

【例题】社会服务领域通常引入项目化运作方式开展服务，下列关于项目基本特征的说法中，正确的是（　　）。

A．项目需有明确而具体的目标

B．项目需在实施过程中确定目标

C．项目不需明显的时间周期特征

D．项目运行是单个主体主导运作的结果

【答案】【答案】A

【解析】【解析】本题考查社会服务项目的特征。项目化运作的首要特征是项目有明确而具体的目标。

知识点知识点5：社会服务机构的领导：社会服务机构的领导

1. 社会服务机构领导的特征

领导所具有的影响力来源有3个方面：一是魅力；二是权力；三是能力。

（1）领导较少运用职位赋予的正式权力领导下属。

（2）领导较多运用指导、诱导方式影响下属。

（3）领导较注意使用影响他人的能力和技巧。

2. 社会服务机构的领导方式

专制型、民主型（参与型）、放任型

（1）获取员工的合作（明了目标，建立准则，正视矛盾，及时说明）。

（2）使用领导者的权威。

（3）引导与沟通。

（4）维持纪律与督导训练（清晰交代，保持一致）。

（5）发挥团队精神。

【例题】社会工作者小张最近刚刚晋升为某社会工作服务机构主管，拟采用民主型领导方式管理员工。小张的下列做法中，符

合该领导方式的是（　　）。

A．基于团队共识，修订部门规章制度及工作准则

B．更多关注工作任务完成情况，与下属保持距离

C．善用主管权力和工作纪律，引导下属自觉服从

D．尽可能事无巨细，亲力亲为，慎重地试用授权

【答案】【答案】A

【解析】【解析】民主型领导方式的特点是:所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智

慧的结晶;分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好;对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、

较多的选择性和灵活性;主要应用个人权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求

的口气，较少下达命令;积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。A属于民主型；BD属于专制型；C选项善用主管权力和

工作纪律属于专制型。

3. 社会服务机构的激励措施

（1）了解员工的个别差异（认识差异，并据此分配工作）。

（2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。

（3）提供员工参与决策的机会。

（4）协助员工制定职业生涯发展计划。

【例题】某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，

机构管理者应首选的是（　　）。

A．轮换工作岗位

B．扩展工作内容

C．设计职位内容

D．促进员工参与决策

【答案】【答案】D

【解析】【解析】为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供

机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。

【例题】社会工作站的员工李某，同时负责两项工作都能出色完成，对工作具有高度的自主性且能力强，接下来可以（　　）

A．扩展工作内容

B．增加工作量

C．激发动力

D．重新设计工作职位

【答案】【答案】D

【解析】【解析】对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的

方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。

【例题】下列社会工作服务机构的领导方式中，属于“民主型”的是（　　）。

A．领导负责安排工作程序和方法，员工遵照执行

B．领导鼓励和协助员工参与讨论制定机构的政策

C．领导与员工保持距离，不参与机构的团建活动

D．领导让员工在执行任务时按各自意愿自主进行

【答案】【答案】B

【解析】【解析】本题考查领导方式的类型。民主型领导方式的特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协助下由团体成员讨论决

定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶；对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵

活性等。AC属于专制型，D属于放任型。

【例题】某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高，工作态度大不如前。经了解得知李大姐

已在此岗位工作6年，同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味，没有发展空间。为此，老刘可采取的恰当措施有

（　　）。

A．根据李大姐的工作能力，为其调换岗位

B．为李大姐调配搭档，调小张到其他部门

C．将业务拓展部的部分工作交给李大姐

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摘要：

知识点知识点4：社会服务机构的组织结构与运作：社会服务机构的组织结构与运作1.社会服务机构的组织结构大致分为2种：一般结构类型与团队结构类型。一般组织结构分为3种类型：直线式组织结构职能式组织结构直线参谋式组织结构【例题】某社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任，带领2名社会工作者深入社区开展儿童服务、经过6年的发展，机构工作人员发展到20名，服务也从当初的儿童服务，拓展到街道社会工作者服务、社区社会组织培育等多个方面。机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，为此，该机构应该采取的改革措施是（　　）。A．授予中心主任更大的指挥权B．管理人员下沉开展一线服务C．按业务划分部门...

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