2.3管理组发展计划手册

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目 录
1． 简介
2． 训练发展计划
3． 管理发展手册
4． 管理组发展计划组成要素
5． 结论
简介
这是针对德克士门市经理人员所发展的训练计划，它与服务员训练
系统一样，遵循相同的原则，而且有许多相同的组成要素及需求。
训练人员是一个持续进行且永不结束的职责。这就是说，我们每
天的所有行动，都是在接受训练，人们喜欢学习新的东西。当我们为经
理人员规划了一个可以学习与成长的环境，那便可以让他们感受到自己
更重要且更有价值。
只有藉着今日训练他人，才能使明日的工作更容易。
一、训练发展计划
1、 一个良好的训练小组：
其组成是由分公司经理、督导、门市经理及其他管理组并由总公司
营运训练组统一规范，执行，其扮演的角色为支援各区域之门市经理人
员训练发展。
2、训练四步骤：
此技巧仍然运用于管理组训练发展、透过准备、呈现、试作、追踪
之步骤提供经理人员阶段性需求之知识及技巧，只是其中的内容较服务
员系统复杂了许多且具多元化。
3、训练班表：
训练时间仍需要安排在班表上，因为训练小组每一个成员都有不同
的职责，如果没有明确的班表，则训练根本无法进行。
4、追踪考核：
在管理组训练当中，追踪考核更为重要，因为不良的训练方式或缺
乏追踪考核而使管理组所造成的错误会造成门市极大的损失。
虽然管理组发展计划较服务员训练系统复杂，但他们仍是基于相同
的原则。而透过这样的方法，我们确认它所呈现的结果最好。
二、管理发展手册（Management Development
Program）
1、管理组发展计划中，有阅读营运训练资料、录影带、楼面上
下及楼面上的活动，还有设计的训练课程。为每一位经理人员提供绝对
的资源协助，让他们非常了解如何去执行工作，并达到目标。
2、每一位管理组阶层，都拥有一本配合本身内容的手册，其中
都包含工作目标及行动计划，去帮助经理人员学习门市内新的工作职
掌，当你完成了一本手册，内容并通过门市经理复核，接下来你就要参
加训练中心所为你安排的适当训练 课程，通过来自不同门市的学员，
你会藉由训练课室的机会去增加许多的经验分享，并牢固你在门市所学
到的东西。每一种课程后面都有必须进到门市内完成的“课后行动计
划”这须要花费一些时间，去验证上课所学习的东西能否实际的运用在
你的门市，并帮助改善门市的机会点。
3、管理发展手册执行图表
管理发展手册 适用职别手册内容 执行周期
第一册 实习襄理
人际关系、沟通、追踪技巧
生产叫制
半成品控制
日PM执行
区域经理
AA作业
3个月
第二册 襄理
领导风格，辅导、与顾客沟通技
巧
值班管理——早、中、晚班
周PM执行
人才需求分析与评估、服务组招
募、第一次简介、训练小时控制
预估营业额、生产与非生产控
制、服务组班表排班、周/日营
业额预估
每周盘存、订货、盘点、EOW
作业
服务员会议执行
参与服务组绩效考核
6个月
摘要：

目录1．简介2．训练发展计划3．管理发展手册4．管理组发展计划组成要素5．结论简介这是针对德克士门市经理人员所发展的训练计划，它与服务员训练系统一样，遵循相同的原则，而且有许多相同的组成要素及需求。训练人员是一个持续进行且永不结束的职责。这就是说，我们每天的所有行动，都是在接受训练，人们喜欢学习新的东西。当我们为经理人员规划了一个可以学习与成长的环境，那便可以让他们感受到自己更重要且更有价值。只有藉着今日训练他人，才能使明日的工作更容易。一、训练发展计划1、一个良好的训练小组：其组成是由分公司经理、督导、门市经理及其他管理组并由总公司营运训练组统一规范，执行，其扮演的角色为支援各区域之门市经理...

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